医疗服务交付效率满意度调查

医疗服务交付效率满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务交付效率满意度的调研，旨在了解您对当前医疗服务流程、等待时间、沟通效果等方面的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升就医体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次就诊的主要类型是？

门诊初诊

门诊复诊

急诊

住院

健康体检

Q2:您通过何种方式预约本次医疗服务？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信）

未预约

Q3:请对您从预约到实际就诊的总体等待时长满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在就诊过程中，您认为哪个环节的等待时间最长？

挂号/报到排队

候诊室等待医生

检查/检验排队

缴费/取药排队

各环节均比较顺畅

Q5:您认为医护人员（医生、护士）与您的沟通是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

沟通效率较低

沟通非常不顺畅

Q6:您认为哪些因素显著影响了本次就诊的效率？（可多选）

信息系统（如叫号、缴费系统）运行缓慢或故障

科室/检查室布局不清晰，寻找困难

医护人员数量不足

流程指引不明确

患者数量过多

其他

Q7:基于本次就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:对于检查/检验项目，从开单到完成检查的流程效率如何？

非常高效，无缝衔接

效率较高，等待可接受

效率一般，有较明显等待

效率较低，等待时间过长

未进行检查/检验

Q9:取药或获取治疗（如输液、换药）的等待时间是否合理？

非常合理，几乎无需等待

比较合理

一般

等待时间较长

等待时间非常长/未取药治疗

Q10:请对医院提供的线上服务（如预约、报告查询、在线咨询）的便捷性和效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在本次就医过程中，您是否感觉到因流程繁琐而重复提供相同信息（如病史）？

完全没有，信息流转顺畅

偶尔有，但影响不大

经常遇到，感觉效率低下

全程都在重复提供信息

Q12:您认为医院在提升服务效率方面，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

优化预约和分时段就诊系统

增加自助服务设备（挂号、缴费、打印）

改善院内导视和流程指引

加强各科室间的信息共享与协同

增加医护人员数量或优化排班

简化缴费和医保结算流程

其他

Q13:与您过往的就医经历或其他医院相比，您认为本次就诊的总体效率如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q14:对于提升医疗服务交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您过去一年的平均就医频率大约是？

几乎没有

1-2次

3-5次

6次及以上

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