医疗服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供医疗服务流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预约挂号效率、分析候诊与检查体验、优化缴费取药流程，适合医院管理方和卫生机构收集患者反馈以提升整体服务质量。 标签
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医疗服务流程便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务流程便捷性的满意度调查，旨在了解您在就医过程中的真实体验，以帮助我们持续优化服务。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与！
Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
Q2:您最近一次就诊的医疗机构类型是？
社区卫生服务中心/站
一级/二级医院
三级医院
专科医院
私立医院/诊所
Q3:总体而言，您向亲友推荐该医疗机构就医流程便捷性的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请您对“预约挂号”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q5:您通常通过哪种方式预约挂号？
医院官方APP/小程序
电话预约
现场挂号
第三方平台（如支付宝、微信等）
其他
Q6:在预约挂号过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
号源紧张，难以预约
操作流程复杂
系统不稳定/卡顿
不清楚科室或医生信息
支付不顺畅
未遇到不便
Q7:请您对“报到候诊”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q8:您对候诊区的信息提示（如叫号屏、语音播报）清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:在报到候诊过程中，哪些因素影响了您的体验？（可多选）
等候时间过长
候诊环境拥挤嘈杂
叫号顺序混乱
找不到报到地点
医护人员服务态度差
未影响体验
Q10:请您对“医生问诊与检查”环节的流程衔接便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q11:开具检查单后，您是否能快速、清晰地找到检查科室的位置？
非常容易，标识清晰
比较容易，需简单询问
一般，标识不够清楚
比较困难，经常走错
非常困难，完全依赖询问
Q12:在检查环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（可多选）
检查预约排队时间
检查报告获取速度
不同检查项目的地点分布
检查前的指引与告知
检查设备的先进性与舒适度
其他
Q13:请您对“缴费”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q14:您通常使用哪些方式进行缴费？（可多选）
人工窗口
自助缴费机
手机APP/小程序在线支付
诊间结算
其他
Q15:您认为缴费环节排队等候的时间长吗？
非常长，难以忍受
比较长，但可接受
一般
比较短
非常短，几乎无需等待
Q16:请您对“取药”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q17:从缴费完毕到拿到药品，您通常需要等待多久？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
Q18:您认为取药环节在哪些方面可以改进？（可多选）
缩短配药等待时间
优化取药窗口叫号系统
提供更清晰的用药指导
改善取药区域环境
提供药品配送服务
其他
Q19:请您对“报告查询与复诊安排”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数
标签
Q20:您通常通过什么方式获取检查/检验报告？
在医院自助报告机打印
通过手机APP/小程序查询
返回医院科室领取
其他方式
Q21:如果需要复诊，您觉得预约下一次就诊的流程是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q22:在整个就医过程中，您使用过哪些线上服务？（可多选）
线上预约挂号
在线缴费
报告查询
在线问诊/咨询
病历查询
医保线上支付
从未使用过
Q23:您认为线上服务对提升就医流程便捷性的帮助大吗？
帮助非常大
帮助比较大
一般
帮助不大
完全没有帮助
Q24:对于提升医疗服务全流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q25:您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
Q26:您本次参与调查的身份是？
患者本人
患者家属/陪护人员
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