医疗服务操作简单性满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务操作简单性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升就医体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受/使用医疗服务（如挂号、缴费、查询报告等）是在什么时候？

1周内

1个月内

3个月内

6个月内

1年内

Q2:您主要通过哪种渠道使用医疗服务（如挂号、咨询）？

医院/诊所现场窗口

医院/诊所自助终端

医院官方APP

医院官方微信公众号/小程序

第三方健康平台（如支付宝、微医等）

电话预约

Q3:总体而言，您认为当前医疗服务的操作流程（从预约到完成就诊）简单易懂吗？

分数

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Q4:您对线上预约挂号（如通过APP、公众号）的操作流程满意度如何？

分数

标签

Q5:在线上预约挂号时，您是否遇到过因流程复杂或界面不清晰而放弃的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您对医院自助服务终端（如自助挂号、缴费、打印报告机）的操作界面和指引满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为医院自助服务终端在哪些方面操作不够简便？（可多选）

界面布局混乱，找不到功能

操作步骤过多

反应速度慢

支付方式有限或不支持

打印报告步骤繁琐

指引说明不清晰

Q8:您对医院现场人工窗口（挂号、缴费、咨询）的服务效率满意度如何？

分数

标签

Q9:您是否清楚如何在线查询您的检查报告或病历？

非常清楚，且操作熟练

大致清楚，但需要摸索

听说过，但不知道具体怎么操作

完全不知道有此功能

Q10:如果使用过在线查询报告功能，您认为其操作流程是否简便？

分数

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Q11:在进行线上缴费时，您是否觉得支付流程顺畅、选择多样？

非常顺畅，支付方式丰富

基本顺畅，支付方式够用

一般，偶尔会遇到问题

不太顺畅，支付方式有限

未使用过线上缴费

Q12:在就医全过程中，您认为哪些环节的操作最需要简化或优化？（可多选）

预约挂号

现场报到/签到

缴费（诊间、检查、药费）

检查/检验预约与排队

取药

查询报告与病历

开发票/打印清单

跨科室转诊

Q13:医院提供的各类指引标识（如路标、流程说明图、电子屏提示）是否清晰，能帮助您顺利完成就医流程？

分数

标签

Q14:当您在操作中遇到困难时，通常如何解决？

询问现场工作人员/志愿者

自己反复尝试或研究

放弃操作，改用其他方式（如换人工窗口）

寻求家人/朋友帮助

拨打服务热线

Q15:您对医院提供的操作帮助渠道（如导诊台、热线电话、在线客服）的响应速度和解决问题的能力满意度如何？

分数

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Q16:基于您整体的操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用这家医院/医疗服务平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q17:与过去相比，您觉得近年来医疗服务的操作便利性有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

没有变化

反而变得更复杂了

Q18:您希望未来在哪些方面进一步简化医疗服务操作？（可多选）

实现“一码通”贯穿所有环节

优化APP/公众号界面，减少点击步骤

增加更智能的语音或图像识别引导

提供更详细的视频操作教程

简化医保报销线上流程

整合线上线下服务，减少重复操作

Q19:请分享一次您印象深刻的、关于医疗服务操作“非常简便”或“非常复杂”的具体经历，以及您的建议。

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q21:您自评对智能手机、网络应用等的熟悉程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

医疗服务操作简单性满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗服务操作便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估线上预约流程、分析自助终端使用体验、收集流程优化建议，适合医院管理者和医疗服务平台优化服务流程、提升患者满意度。

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