医疗服务售后支持满意度调查

医疗服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的医疗服务售后支持质量，为您提供更专业、更贴心的服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受我们医疗服务售后支持（如：用药指导、康复咨询、预约复查、报告解读、投诉处理等）的时间是？

1周内

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您是通过哪种渠道获得售后支持的？

电话联系

医院现场咨询

在线客服/APP

微信/短信

医生/护士直接随访

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务售后支持？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次售后支持服务人员的响应速度进行评分。

分数

标签

Q5:请对本次售后支持服务人员的专业知识和解答能力进行评分。

分数

标签

Q6:请对本次售后支持服务人员的服务态度和耐心程度进行评分。

分数

标签

Q7:您的问题或需求是否通过本次售后支持得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q8:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通顺畅

解答专业准确

态度友好耐心

解决问题效率高

主动提供后续关怀

渠道便捷

Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应等待时间

服务人员的专业性

解决问题的彻底性

沟通方式与技巧

服务流程的便捷性

后续跟进机制

Q10:与您接触过的其他医疗机构相比，您如何评价我们的售后支持服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:本次售后支持是否增强了您对我们医疗机构的信任感？

显著增强

有所增强

没有变化

有所减弱

显著减弱

Q12:未来如有医疗相关需求，您是否愿意优先选择我们机构？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:请您描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持服务经历。

填空1

Q14:对于提升我们的医疗服务售后支持，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您本次寻求售后支持的主要服务类型是？

门诊诊疗后

住院治疗后

体检报告后

线上问诊后

购买药品/器械后

其他

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