电商购物产品质量满意度调查

电商购物产品质量满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于电商购物产品质量的满意度调研，旨在了解您的真实购物体验，以推动平台商家提升商品品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购买的商品类别是？

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书文具

其他

Q2:您最近一次购买该商品的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q3:您收到商品后，对其实物与网店描述（如：图片、文字、规格参数）的相符程度感到？

非常相符

比较相符

一般

不太相符

完全不符

Q4:您对收到的商品整体做工/材质/质感感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您收到的商品是否存在明显的瑕疵、损坏或污渍？

完全没有，完好无损

有轻微瑕疵，但不影响使用

有明显瑕疵，影响使用体验

有严重损坏，无法使用

Q6:该商品的功能/性能表现是否达到了您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q7:您认为该商品的使用寿命/耐用性如何？

非常耐用，超出预期

比较耐用，符合预期

一般，尚可接受

不太耐用，担心很快损坏

非常不耐用，已出现问题

Q8:综合考虑商品质量、价格与描述相符度，您对本次购物体验的整体满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在该商家/平台购买此类商品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在您看来，影响电商产品质量的主要因素有哪些？（可多选）

商家诚信度与品控

平台监管与处罚力度

商品价格与成本限制

物流运输过程

用户评价真实性

品牌/生产商本身

其他

Q11:当您对产品质量不满意时，通常如何解决？

联系商家协商退换货

在电商平台发起售后/投诉

直接给予差评

自认倒霉，不再购买

向消费者协会等机构投诉

Q12:您认为电商平台在提升平台整体商品质量方面，最应该加强哪方面工作？

加强商家入驻审核与定期考核

建立更严格的产品抽检与惩罚机制

优化评价体系，打击刷单刷好评

提供更便捷有力的消费者维权通道

引导和扶持优质品牌商家

Q13:与线下实体店购买相比，您认为电商平台购买同类商品的质量如何？

电商平台质量更好

两者质量差不多

线下实体店质量更好

视具体商品和商家而定，不好比较

Q14:对于提升电商购物中的产品质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月在电商平台购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每月1次或更少

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