电商购物专业能力满意度调查

电商购物专业能力满意度调查

您好！感谢您参与本次电商购物专业能力满意度调研。本问卷旨在了解您对当前电商平台在专业能力方面的体验与评价，您的反馈将帮助我们持续优化服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在电商平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝、京东）

垂直类平台（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

品牌官方商城/APP

其他

Q3:请对您最常用电商平台的【商品搜索与推荐】精准度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为平台的商品搜索功能是否能准确理解您的意图？

非常准确，总能找到想要的东西

比较准确，大部分时候能满足

一般，有时需要多次调整关键词

不太准确，经常搜出无关商品

非常不准确

Q5:在商品详情页，您最关注哪些信息以判断商品质量？

高清实拍图/视频

详细参数与规格

用户评价（尤其是带图/视频评价）

问答区

店铺评分与信誉

售后服务政策

Q6:请对您最常用电商平台的【商品信息真实性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为平台的商品价格（包括促销价格）是否透明、易于理解？

非常透明，所有费用一目了然

比较透明，但偶尔有隐藏费用

一般，需要仔细计算才能明白

不太透明，经常感觉被套路

非常不透明

Q8:在购物决策中，平台的哪些专业工具或服务对您帮助最大？

价格历史走势图

同款/相似商品比价

AR/VR试穿试用

专业测评/评测内容

直播讲解

智能客服答疑

Q9:请对您最常用电商平台的【购物流程顺畅度】（如下单、支付）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q10:您在使用平台客服（包括智能客服和人工客服）时，问题通常能得到有效解决吗？

总是能快速有效地解决

大部分时候能解决，但需要一些时间

有时能解决，有时不能

很少能真正解决问题

基本无法解决问题

Q11:基于您的整体购物体验，您向朋友或同事推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为当前电商平台在哪些专业能力上最需要提升？

商品质量把控

物流配送速度与可追踪性

售后服务（退换货、维修）

个性化推荐算法

支付安全与风控

消费者权益保护机制

内容生态（评测、攻略）建设

Q13:请对您最常用电商平台的【隐私与数据安全】保护措施进行评分（1-5分，1分表示非常不放心，5分表示非常放心）。

分数

标签

Q14:平台提供的会员/积分体系，对您的忠诚度和复购有激励作用吗？

作用非常明显，是我持续使用的重要原因

有一定作用，会考虑使用

作用一般，有就用没有也无所谓

基本没有作用，不太关注

完全没有作用，甚至觉得是负担

Q15:请分享一次让您印象深刻的、特别满意或特别不满意的电商购物经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:您是否愿意参与后续关于电商体验的深度访谈或调研？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升电商平台的专业能力与服务水准，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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