电商购物流程便捷性满意度调查

电商购物流程便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商购物流程便捷性的研究，旨在了解您在网购过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升购物便捷性。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您平均每月进行几次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q2:您通常使用哪些设备进行线上购物？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/其他智能设备

Q3:您最常使用哪个或哪类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝/天猫、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

品牌官方商城/APP

其他

Q4:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的购物流程便捷性满意度如何？

分数

标签

Q5:在寻找心仪商品时，您认为平台的搜索功能（关键词匹配、筛选、排序）是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷高效

一般

不太便捷高效

非常不便捷高效

Q6:在商品详情页，哪些信息对您的购买决策最为关键？（可多选）

清晰的多角度图片/视频

详细准确的文字描述

用户评价与晒单

价格与促销信息

售后服务政策（如退换货）

库存/发货时效

其他

Q7:您认为将商品加入购物车并管理购物车（如修改数量、删除商品）的过程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q8:在结算支付环节，您认为填写/选择收货地址、联系方式的流程是否便捷？

非常便捷，有智能填写/历史记录

比较便捷

一般

不太便捷，需要手动输入

非常不便捷

Q9:您通常使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡快捷支付

平台钱包/信用支付（如花呗、白条）

货到付款

其他

Q10:您对支付过程的流畅度与安全性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:下单后，查看订单状态、物流跟踪信息的操作是否方便易用？

非常方便，信息清晰实时

比较方便

一般

不太方便，信息更新慢或难找

非常不方便

Q12:当需要申请退换货或联系客服时，您认为平台的售后入口是否容易找到，流程是否清晰？

非常容易找到，流程清晰

比较容易找到，流程尚可

一般

不太容易找到，流程复杂

非常难找到，流程繁琐

Q13:基于您近期的购物体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q14:您认为当前电商购物流程中，哪些环节的便捷性还有较大提升空间？（可多选）

商品搜索与发现

商品信息展示与对比

购物车管理

结算与支付

订单与物流跟踪

售后服务（退换货、客服）

账户与个人信息管理

其他

Q15:您是否使用过“一键购”、“闪电购”等快速下单功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没听说过此功能

Q16:您认为个性化推荐（如“猜你喜欢”）对您发现商品、提升购物效率有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助，甚至干扰

Q17:对于提升电商购物流程的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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