电商购物平台使用流畅度满意度调查
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本模板旨在提供电商购物平台使用流畅度的专业调研方案。帮助您评估页面加载速度、分析操作卡顿环节、收集用户改进建议，适合电商平台产品经理和用户体验研究团队优化产品性能。 标签
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电商购物平台使用流畅度满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商购物平台使用流畅度的调研，旨在了解您在使用过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品，为您提供更顺畅的购物旅程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！
Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
Q2:您使用该平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您最常通过哪种设备访问该平台？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
其他
Q4:请为平台首页（如推荐、分类入口）的加载速度评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:请为商品搜索结果的加载与展示速度评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q6:请为商品详情页（图片、视频、参数等）的加载速度评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q7:在浏览商品列表或详情时，页面是否出现过明显的卡顿、延迟或闪退？
从未出现
偶尔出现
有时出现
频繁出现
Q8:请为将商品加入购物车及在购物车内操作（修改数量、删除）的响应速度评分（1分非常迟钝，5分非常流畅）
分数
标签
Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐此电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:请为结算页面（地址选择、优惠券使用、支付方式选择）的加载与操作流畅度评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数
标签
Q11:在提交订单和跳转到支付页面的过程中，是否遇到过中断或失败？
从未遇到
很少遇到
有时遇到
经常遇到
Q12:请为支付流程（输入密码、指纹/面容识别、短信验证等）的完成速度与稳定性评分（1分非常慢/不稳定，5分非常快/稳定）
分数
标签
Q13:在以下哪些环节，您曾感到操作不够流畅或等待时间过长？（可多选）
App启动/打开
页面切换
图片/视频加载
搜索商品
筛选与排序
加入购物车
结算下单
支付过程
查看订单/物流
与客服沟通
Q14:当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会？
耐心等待
刷新页面/重启App
切换到其他平台
放弃本次购物
Q15:请为查看“我的订单”及物流跟踪信息的页面加载速度评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q16:您认为该平台整体的流畅度，与一年前相比如何？
有明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
明显下降
Q17:您认为哪些因素最影响您在电商平台的流畅体验？（可多选）
网络连接质量
手机/电脑性能
平台App/网页优化
同时段使用人数
页面设计过于复杂
广告/弹窗干扰
Q18:综合考虑流畅度、稳定性与功能完整性，您对该平台的总体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:为了提升使用流畅度，您对该平台最重要的改进建议是什么？（例如：优化哪个具体功能、减少哪类等待等）
填空1
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