电商购物创新能力满意度调查

电商购物创新能力满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台创新能力的满意度调查，旨在了解您对当前购物体验中创新功能的感受与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的电商平台类型是？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如得物、网易严选）

社交电商（如拼多多、小红书）

直播电商（如抖音、快手）

跨境电商（如亚马逊、速卖通）

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您最常使用电商平台的“个性化推荐”功能（如“猜你喜欢”）进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为以下哪些“购物流程”方面的创新最能提升您的满意度？

AR/VR虚拟试穿/试用

一键多平台比价

智能客服快速解决问题

更便捷的免密支付

购物车跨平台同步

订单状态实时追踪与预测

Q5:您对电商平台的“直播购物”这种创新形式的接受度和满意度如何？

非常满意，经常观看并购买

比较满意，偶尔会购买

一般，只是看看很少买

不满意，觉得信息嘈杂

从不使用

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您使用过或关注过以下哪些“售后与物流”方面的创新服务？

上门取件免运费退换货

物流包裹实时位置共享

环保包装选项

预约特定时间段配送

商品开箱视频作为售后凭证

价保自动理赔

Q8:请对您最常使用电商平台的“搜索与发现”功能（如语音搜索、图片搜索）的准确性和便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为当前电商平台在“社交互动”创新（如拼团、好友分享种草、兴趣圈子）方面做得如何？

非常好，极大地促进了购物乐趣和决策

比较好，有一定帮助

一般，感觉可有可无

比较差，内容同质化或干扰购物

非常差，完全不喜欢

Q10:在购物过程中，您遇到过哪些让您感到“惊喜”或“贴心”的创新功能或服务？请简要描述。

填空1

Q11:您希望未来电商平台在哪些方面进行创新？

更深度的人工智能购物助手

元宇宙虚拟商城购物体验

更透明可持续的供应链追溯

个性化定制商品服务

积分/会员权益跨平台通用

游戏化任务与奖励机制

Q12:总体而言，您对当前主流电商平台的“创新能力”满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为电商平台的创新功能，在多大程度上真正解决了您的购物痛点？

绝大部分解决了

解决了一部分

感觉不明显，新瓶装旧酒

反而增加了使用复杂度

说不清

Q14:对于电商平台未来的创新方向，您还有哪些具体的建议或期待？（如界面设计、支付方式、会员服务等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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