电商购物物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物，距离现在大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次购买的商品类型是？

服装鞋帽

数码家电

食品生鲜

美妆个护

图书文具

家居日用

其他

Q3:您最近一次购物时，选择的配送服务是？

普通快递

次日达/隔日达

当日达

定时达

门店自提

Q4:请对您最近一次购物的【整体物流时效】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为最近一次购物的实际送达时间，与平台/商家承诺的时效相比如何？

比承诺的早很多

比承诺的稍早

与承诺时间一致

比承诺的稍晚

比承诺的晚很多

Q6:在您最近的购物体验中，物流信息（如揽件、运输、派送）的更新是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常滞后或不准确

Q7:当物流出现延迟时，您是否能方便地获取到延迟原因和新的预计送达时间？

总能及时获知

大多数时候能获知

偶尔能获知

很难获知

未遇到过延迟

Q8:请对【物流配送人员的服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素会显著影响您对物流时效的满意度？（可多选）

发货速度

运输途中速度

快递员派送效率

配送时间是否精准

物流信息透明度

包装完好程度

异常情况（如延迟）处理

Q10:对于“加急配送”服务（如次日达、当日达），您愿意为其支付额外费用吗？

非常愿意，时效最重要

比较愿意，看商品紧急程度

一般，价格合适会考虑

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意

Q11:您更倾向于哪种物流时效承诺方式？

承诺一个精确的送达日期/时间段

承诺一个送达日期范围（如3-5天）

不做出具体承诺，只提供物流轨迹

都可以，更看重实际送达结果

Q12:如果物流严重超时（如超过承诺时间3天以上），您通常会如何应对？

联系商家客服催促

联系物流公司查询

申请退款或退货

在平台/社交媒体上投诉

默默等待，不做处理

Q13:请对电商平台/商家在【物流问题沟通与解决】方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与一年前相比，您感觉各大电商平台的物流整体时效有提升吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

Q15:您通常通过哪些渠道了解或追踪物流信息？（可多选）

电商平台APP内

物流公司官方APP/小程序

短信通知

微信服务通知

浏览器网页查询

电话查询

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您所在的地区属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城

乡镇或农村

Q18:您平均每月进行线上购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q19:对于提升电商物流时效和服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

电商购物物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析用户满意度、收集改进建议，适合电商平台、物流公司和市场研究机构优化物流服务。

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