物流配送服务态度满意度调查问卷

物流配送服务态度满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对物流配送服务人员服务态度的评价，以帮助我们持续提升服务质量。问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:请问您在过去3个月内，是否有过物流配送（如快递、外卖、同城速递等）的收件经历？

是

否

Q2:您最近一次使用的配送服务主要属于以下哪种类型？

电商平台快递（如淘宝、京东包裹）

外卖配送

同城即时配送（如文件、生鲜）

大件物流/货运

其他

Q3:请对最近一次配送服务中，配送人员的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:配送人员与您联系时（如电话、短信或APP内消息），其沟通方式是否礼貌、清晰？

非常礼貌清晰

比较礼貌清晰

一般

不太礼貌清晰

非常不礼貌清晰

Q5:配送人员到达指定地点时，其仪容仪表是否整洁得体？

非常整洁得体

比较整洁得体

一般

不太整洁得体

非常不得体

Q6:配送人员在交付包裹/商品时，是否主动、耐心地等待您查验或签收？

非常主动耐心

比较主动耐心

一般，需要提醒

不太主动耐心

非常不耐烦

Q7:当您对配送有特殊要求（如更改时间、放置指定位置）时，配送人员的配合度如何？

非常配合，尽力满足

比较配合

一般，需要协商

不太配合

非常不配合

Q8:配送过程中遇到问题（如延迟、地址不清）时，配送人员是否积极沟通并主动寻求解决方案？

非常积极

比较积极

一般

不太积极

完全不沟通

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该配送服务商？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为配送服务态度中，哪些方面最为重要？（请选择2-3项）

沟通礼貌性

解决问题主动性

交付时的耐心

仪容仪表专业性

遵守预约时间

对特殊需求的响应速度

服务结束后的礼貌告别

Q11:与您接触过的其他配送服务相比，本次服务的态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您认为配送公司的服务态度培训是否有效？

非常有效，员工普遍态度好

比较有效，多数员工态度好

效果一般，态度参差不齐

效果不佳，经常遇到态度问题

不清楚

Q13:请描述一次令您印象深刻的（好或不好）物流配送服务态度经历。

填空1

Q14:如果服务态度不佳，您通常会采取什么行动？

向配送平台/公司投诉

在订单评价中给出差评

向亲友吐槽，但不会正式投诉

下次不再使用该服务

觉得是小事，不予理会

Q15:您希望通过哪些渠道对配送员的服务态度进行反馈或表扬？（可多选）

订单完成后的评价页面

直接联系配送公司客服

在配送APP内一键反馈

扫码评价（如配送员提供的二维码）

社交媒体@官方账号

没有反馈习惯

Q16:对于提升物流配送人员的服务态度，您有什么具体的建议？

填空1

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