电商购物客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次在我们平台购物是在什么时候？

Q2:您通常通过哪种方式访问我们的平台进行购物？

Q3:请对您本次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:您对我们平台的商品信息（如描述、图片、规格等）准确性是否满意？

Q6:您对我们平台的商品价格竞争力（如优惠、促销活动）是否满意？

Q7:您对我们平台的商品物流配送速度是否满意？

Q8:您对我们平台的商品包装完好程度是否满意？

Q9:您对我们平台的售后服务（如退换货、维修等）处理效率是否满意？

Q10:您对我们平台的售后服务（如退换货、维修等）处理态度是否满意？

Q11:您曾通过以下哪些渠道联系过我们的客服？

Q12:您对我们客服人员的响应速度是否满意？

Q13:您对我们客服人员解决问题的专业能力是否满意？

Q14:您对我们客服人员的服务态度是否满意？

Q15:您认为我们平台在客户关怀方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

Q16:您认为我们平台在客户关怀方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q17:您对我们平台会员体系（积分、等级、权益等）的感知价值如何？

Q18:您是否愿意继续在我们平台进行购物？

Q19:您认为我们平台在提升客户关怀和满意度方面，最重要的一个建议是什么？

Q20:如果方便，请留下您的联系方式（如邮箱或手机号，仅用于后续服务改进回访，非必填）