物流配送响应速度满意度调查

物流配送响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的物流配送服务，提升响应速度与效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我司物流配送服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用我司的哪类配送服务？

同城即时配送

跨省/市标准快递

大件/重货运输

生鲜冷链配送

仓储与配送一体化

Q3:整体而言，您有多大可能将我司的物流配送服务推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对“从下单到快递员上门取件/仓库发货”环节的响应速度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对“客服处理物流咨询或异常（如催单、改址）”环节的响应速度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对“物流状态（如运输中、派送中）更新的及时性与准确性”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对“配送员在预约派送时间前后的联系与沟通效率”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您认为我司物流配送响应速度与行业内主要竞争对手相比如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

不了解

Q9:您认为响应速度最需要改进的是哪个环节？

下单后接单与分配

仓库分拣与出库

在途运输

末端配送

异常情况处理

以上都很好

Q10:您通过哪些渠道关注或查询物流信息？（可多选）

官方网站

手机APP

微信公众号/小程序

短信通知

电话联系客服

电子邮件

Q11:物流信息推送（如发货、派送）的及时性如何？

非常及时，总能提前知晓

比较及时，基本满足预期

一般，有时延迟

不太及时，经常滞后

从未收到过推送

Q12:当您有紧急配送需求时，加急服务的响应是否能满足您的期望？

总能满足，非常可靠

大多数时候能满足

有时能满足，有时不能

很少能满足

从未使用过加急服务

Q13:过去半年中，您是否因物流响应速度问题而投诉或咨询过客服？

是，多次

是，偶尔一两次

否，但有过不满

否，从未有过

Q14:您认为提升响应速度，哪些方面的投入最有效？（可多选）

增加一线配送/取件人员

优化仓储与分拣技术

升级物流信息系统

加强客服团队培训与配置

完善异常处理流程

提供更灵活的预约时段

Q15:快速的物流响应对您的业务或个人体验的重要性如何？

至关重要，是选择服务的首要因素

非常重要，是主要考量因素之一

比较重要，会与其他因素平衡

一般重要，更看重价格或安全

不太重要

Q16:对于提升物流配送响应速度，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q17:基于目前的物流服务体验，您未来继续使用我司服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

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