物流配送沟通效果满意度调查问卷

Q1:您在过去一年中，使用物流配送服务的频率大约是？

Q2:您最常使用哪种类型的物流服务？

Q3:总体而言，您对物流配送过程中的沟通效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您主要通过哪种渠道接收物流配送信息？（如取件码、预计送达时间等）

Q5:物流信息的准确性（如取件码、预计送达时段）如何？（1分非常不准确，5分非常准确）

Q6:当配送出现异常（如延迟、地址错误、无法联系收件人）时，您通常如何得知？

Q7:对于异常情况的处理通知，其及时性如何？（1分非常不及时，5分非常及时）

Q8:您是否曾因沟通不畅（如未收到取件通知、联系不上快递员）而导致包裹延误或丢失？

Q9:您认为当前物流沟通中，哪些环节的信息最需要改进？（可多选）

Q10:您更倾向于接收哪种类型的配送状态更新？

Q11:配送员在送货前或到达时，通过电话或短信与您沟通的主动性如何？（1分非常不主动，5分非常主动）

Q12:您对配送员的沟通态度（如礼貌、耐心、清晰度）满意吗？

Q13:您希望物流公司增加哪些新的沟通功能或服务？（可多选）

Q14:物流公司客服在处理您的沟通相关咨询或投诉时，其效率和解决问题的能力如何？（1分非常差，5分非常好）

Q15:您认为隐私保护（如隐藏手机号、使用虚拟号码）与沟通便利性之间如何平衡？

Q16:请描述一次令您印象深刻的（好或坏的）物流沟通经历，以及它如何影响了您的体验。

Q17:基于整体的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐当前主要使用的这家物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常的收货地点是？