物流配送时效满意度调查
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本模板旨在提供物流配送时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务表现、识别改进环节，适合物流企业和电商平台持续优化配送网络与客户体验。 标签
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物流配送时效满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送时效的满意度调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我们物流服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次收到包裹的实际配送时效，与您下单时的预期相比如何？
远超预期，非常快
比预期快一些
与预期完全一致
比预期慢一些
远超预期，非常慢
Q3:请对最近一次物流配送的整体时效满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您最常使用哪种类型的物流服务？
同城当日/次日达
跨省快递（3-5天）
标准快递（5-7天）
经济型快递（7天以上）
其他
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们公司的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:在您看来，影响配送时效的主要因素有哪些？（可多选）
仓库处理速度
干线运输效率
末端配送员效率
天气、交通等不可抗力
节假日或促销高峰
包裹分拣错误
信息更新不及时
Q7:您认为我们物流信息的更新（如揽收、运输、派送）是否及时准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
偶尔延迟或不准确
经常延迟或不准确
Q8:当配送出现延迟时，我们是否通过有效渠道（如短信、APP）及时通知了您？
总是及时通知
多数时候会通知
有时通知，有时不通知
很少通知
从未通知
Q9:您对我们物流配送的“承诺时效”（如下单时显示的预计送达时间）的准确性评价如何？（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）
分数
标签
Q10:您更看重物流服务的哪些方面？（可多选）
配送速度
配送费用
包裹安全完好
服务态度
信息透明可追踪
售后理赔便捷
Q11:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我们的配送时效处于什么水平？
明显领先
略有优势
基本持平
略有落后
明显落后
Q12:您是否曾因配送时效问题而投诉或联系过客服？
是，且问题得到满意解决
是，但问题未得到满意解决
想过，但未付诸行动
从未有过
Q13:如果我们的配送时效需要改进，您认为最应优先提升哪个环节？请简要说明。
填空1
Q14:未来，您是否愿意继续选择我们的物流服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q15:请选择您最近一次成功收货的日期。
日期
Q16:您通常通过什么渠道查询物流信息？
官方APP/小程序
短信链接
电商平台订单页
客服电话查询
不常查询
Q17:请对物流配送员的整体服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q18:您希望我们在哪些方面提供更灵活的配送服务？（可多选）
更精确的预约时间段
更多的自提点选择
夜间配送
节假日配送
更改配送地址的便捷性
Q19:您认为“准时”送达对您的购物体验有多重要？
至关重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
Q20:对于提升我们的物流配送时效，您还有什么其他宝贵的意见或建议？
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