物流配送使用体验满意度调查

您好！为持续优化物流配送服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，预计将占用您约5分钟时间。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:在过去3个月内，您使用物流配送服务（如快递、同城配送等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔使用

这是第一次使用

Q2:您最常使用的配送服务类型是？

电商平台快递（如淘宝/京东快递）

独立快递公司（如顺丰、三通一达）

外卖/生鲜即时配送

同城闪送/跑腿服务

国际物流

Q3:总体而言，您对最近一次物流配送服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您最近一次使用配送服务的主要目的是？

网购商品收货

寄送个人物品

餐饮外卖

文件/合同寄送

其他

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流/配送公司？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:在您选择物流服务时，最看重以下哪些因素？（可多选）

配送速度

运费价格

包裹安全与完好

配送员服务态度

物流信息更新及时性

上门取件便利性

售后服务（如理赔）

Q7:您通常通过什么渠道下单或查询物流信息？

手机APP（如快递公司官方APP、电商平台）

微信/支付宝小程序

电脑网页端

电话客服

线下网点

Q8:您对最近一次配送的“速度”（从下单到送达）是否满意？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您对最近一次配送的“费用”合理性是否满意？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:最近一次配送的包裹/商品外包装是否完好无损？

完好无损

轻微破损但不影响商品

严重破损或商品受损

没有注意

Q11:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）是否满意？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:配送员是否按照您的要求或约定时间进行配送？

完全按照要求，非常准时

基本符合要求，稍有偏差但可接受

与要求有较大出入，但提前沟通了

未按约定且未提前沟通

无特殊要求

Q13:您在物流配送过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

配送延迟

包裹丢失

包裹破损

配送员态度差

未送货上门/未经允许放代收点

物流信息更新不及时

联系不上配送员/客服

运费争议

未遇到过问题

Q14:当出现问题时，您对物流公司的“问题处理效率与结果”是否满意？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前物流配送服务的“上门取件”或“预约配送”等增值服务便利性如何？

非常便利，完全满足需求

比较便利，基本满足需求

一般，有待改进

不太便利

从未使用过此类服务

Q16:您对物流信息的“透明度和实时性”（如地图追踪、预计时间）是否满意？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:与一年前相比，您感觉所使用的物流配送服务整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

明显下降

不确定

Q18:您希望物流公司在未来优先改进哪些方面？（可多选）

进一步提升配送速度

降低运费或提供更多优惠

改善包装，减少破损

提升配送员专业素养与服务态度

优化末端配送（如更灵活的上门时间）

加强售后与理赔服务

提供更精准的物流追踪

提升环保包装使用率

Q19:对于提升物流配送体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

物流配送使用体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流配送服务体验的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析用户痛点、收集改进建议，适合物流公司和电商平台优化配送服务质量。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

物流配送使用体验满意度调查

相关推荐