物流配送包装完整性满意度调查

物流配送包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的物流服务质量，特别是配送过程中商品包装的保护水平，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次收到由我们公司配送的包裹是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您最近一次收到的包裹，其外包装（如纸箱、快递袋）的完整度如何？

完好无损，无任何压痕或破损

轻微压痕或褶皱，但无破损

有明显压痕或轻微破损

严重破损或撕裂

外包装已丢失或完全损毁

Q3:当您打开外包装后，其内部商品自身的包装（如产品原厂盒、气泡膜等填充物）状况如何？

完好无损，与出厂时一致

有轻微压痕或变形

有明显变形或破损

内部包装已破损，导致商品部分暴露

商品无内部包装或保护

Q4:您认为导致包装破损的主要原因可能是什么？

运输过程中的挤压碰撞

野蛮装卸

包装材料本身强度不足

恶劣天气影响

不确定

Q5:请您从1到5分为本次配送的包装保护效果打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您收到的包裹通常使用哪些类型的包装材料？（可多选）

瓦楞纸箱

气泡膜/气泡袋

珍珠棉/泡沫

塑料袋/快递袋

木架/木箱

其他

Q7:您认为目前使用的包装材料在缓冲防震方面的效果如何？

非常好，能有效保护商品

比较好，基本能满足需求

一般，仍有改进空间

比较差，经常起不到保护作用

非常差，形同虚设

Q8:您收到的包裹中，填充物（如气泡膜、空气柱、报纸等）的使用是否充足？

非常充足，商品在箱内固定良好

比较充足，基本能固定商品

一般，商品在箱内有些晃动

比较缺乏，商品保护不足

几乎没有填充物

Q9:对于易碎品（如玻璃、陶瓷、电子产品）的配送，您对其包装完整性的满意度如何？

非常满意，从未出现破损

比较满意，偶尔有轻微问题

一般，破损率可以接受

不太满意，破损时有发生

非常不满意，破损率很高

未购买/接收过此类商品

Q10:基于您对包装完整性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为可以从哪些方面改进包装以提升完整性？（可多选）

使用更坚固的纸箱/外包装

增加缓冲填充物的用量和种类

改进封箱方式（如更多胶带、加固角）

在包裹外部增加“易碎品”、“请勿重压”等警示标签

采用可循环使用的环保坚固包装

其他

Q12:如果包装出现破损，对您造成了哪些影响？

商品本身损坏，需要退换货

商品轻微划痕或污渍，影响美观但可使用

仅包装损坏，商品完好，但影响开箱体验

无实质影响

其他

Q13:当包装出现问题时，您通常如何解决？

联系快递员现场处理

联系商家客服

联系我们（物流公司）客服

自行承担损失

在电商平台申请售后

其他

Q14:请您从1到5分为我们处理包装破损相关问题的响应速度和解决效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q15:您是否愿意为更优质、更环保的包装支付少量额外费用（如1-3元）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于保障物流配送过程中包装的完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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