物流配送客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的物流配送服务品质，更好地为您提供关怀与支持，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我司物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次的配送物品主要属于哪一类？

文件/信函

电商包裹

生鲜食品

大件/家具家电

其他特殊物品

Q3:请对本次物流配送的整体时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对配送员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对包裹的完好程度（无破损、无挤压）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:配送前，您是否收到了准确的预计送达时间通知？

是，非常准确

是，但时间有偏差

否，没有收到通知

不记得了

Q8:在配送过程中，您是否能够方便地查询到包裹的实时位置？

是，非常方便

是，但信息更新有延迟

否，查询不到或很困难

没有尝试查询

Q9:您主要通过哪些渠道接收物流状态通知？（可多选）

手机短信

微信/小程序推送

手机APP通知

电话通知

电子邮件

没有收到通知

Q10:当您需要联系客服时（如查询、催件、投诉），您觉得沟通渠道是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:请对客服人员的专业性和问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否曾因配送问题（如延误、错送、破损）联系过客服？

是

否

Q13:如果曾联系客服，您对问题处理的最终结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未联系过）

Q14:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

配送前的信息通知

配送中的状态透明化

配送员的上门服务

异常情况（延误、破损）的主动沟通与处理

客服热线的响应速度与专业性

售后理赔的便捷性与效率

个性化服务（如时间预约、放置指定地点）

Q15:与您使用过的其他物流公司相比，您认为我司的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q16:您对我们的物流配送服务，还有哪些具体的表扬或改进建议？

填空1

Q17:未来您再次有物流配送需求时，选择我司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:请留下您的联系方式（选填，仅用于后续服务回访），格式：姓名-电话

填空1

物流配送客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流配送客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、收集服务反馈、分析改进需求，适合物流企业和电商平台持续优化客户体验与服务质量。

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