餐饮服务态度满意度调查
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本模板旨在提供标准化的餐饮服务态度满意度评估工具。帮助您量化服务表现、识别关键改进点、收集顾客反馈，适合餐饮企业和管理者进行服务质量监控与优化，以提升顾客忠诚度和品牌口碑。 标签
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餐饮服务态度满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您选择本次调研。我们希望通过这份简短的问卷，了解您对近期餐饮消费体验中服务态度的感受，以帮助我们持续改进服务质量。您的回答将被严格保密，请根据您的真实感受填写。
Q1:您对本次用餐过程中服务人员的整体态度满意吗？
分数
标签
Q2:本次用餐，您与哪类服务人员接触最多？
迎宾/领位员
点餐服务员
传菜员
收银员
餐厅经理
Q3:服务人员迎接您时（如问候、引座）的态度如何？
非常热情友好
比较热情
一般，态度平淡
比较冷淡
非常冷淡
Q4:点餐时，服务人员是否耐心介绍菜品并清晰解答您的疑问？
非常耐心且专业
比较耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
Q5:在您需要服务（如加水、更换餐具）时，服务人员的响应速度如何？
非常迅速，主动关注
比较及时
一般，需要等待
响应较慢
多次呼叫无响应
Q6:服务人员在上菜时的态度和操作规范吗？
态度友好，操作专业
态度尚可，操作规范
态度一般，操作普通
态度冷淡，操作随意
态度差，操作粗鲁
Q7:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q8:当您对菜品或服务提出意见或建议时，服务人员的处理态度如何？
非常重视，积极解决
表示接受并尝试解决
态度敷衍，简单回应
表示不耐烦
直接拒绝或不予理会
Q9:您认为服务人员在哪些方面表现得最好？（可多选）
微笑与问候
耐心与细致
响应速度
专业度与知识
处理问题的灵活性
亲和力与沟通
Q10:您认为服务人员在哪些方面最需要改进？（可多选）
主动服务意识
服务效率/速度
沟通技巧与语气
专业知识（如菜品介绍）
情绪管理与表情
处理投诉的能力
Q11:与您预期中的服务标准相比，本次的服务态度如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q12:服务人员的着装和仪容仪表是否整洁得体？
非常整洁专业
比较整洁
一般
有些随意
非常邋遢不得体
Q13:您认为餐厅的整体服务氛围（由所有员工共同营造）如何？
非常温馨愉悦
比较轻松友好
普通，无特别感受
有些紧张或冷淡
令人感到不适
Q14:基于本次服务体验，您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大？
一定会再次光顾
很可能会再次光顾
不确定，看情况
可能不会再次光顾
绝对不会再次光顾
Q15:请分享一个本次用餐中，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务细节。
填空1
Q16:您的本次用餐属于哪种类型？
个人简餐
朋友/同事聚会
家庭聚餐
商务宴请
情侣约会
Q17:您通常通过什么渠道选择餐厅？
朋友推荐
线上平台（如大众点评）
社交媒体（如小红书）
路过/随机选择
其他
Q18:对于提升餐厅的服务态度，您还有什么其他的宝贵建议吗？
填空1
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