餐饮服务系统稳定性满意度调查

尊敬的餐饮服务系统使用者，您好！我们正在进行一项关于系统稳定性的满意度调研，旨在了解您在使用过程中遇到的真实情况与感受。您的宝贵意见将直接帮助我们优化系统性能，提升您的使用体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用本餐饮服务系统的主要身份是？

餐厅前台/收银员

餐厅后厨/管理人员

餐厅运营/经理

外卖配送员

顾客/消费者

Q2:您平均每天使用该系统的频率是？

极少使用（每周几次）

偶尔使用（每天1-3次）

经常使用（每天4-10次）

高频使用（每天10次以上）

Q3:请从整体上评价，您对该餐饮服务系统稳定性的满意度如何？

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到系统卡顿、响应缓慢的情况频率如何？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q5:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如报错、白屏、崩溃）的情况频率如何？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q6:您通常在使用哪些功能时最容易遇到稳定性问题？（可多选）

点餐/下单

结账/支付

后厨订单打印/接单

库存管理/盘点

会员管理/查询

报表查看/数据分析

外卖订单同步

其他

Q7:当系统出现问题时，通常需要多长时间才能恢复正常？

几乎立即恢复

1-5分钟

5-30分钟

30分钟以上

不确定/视情况而定

Q8:您对系统问题修复的速度和效率满意吗？

分数

标签

Q9:系统在以下哪个时段更容易出现不稳定情况？

上午（8:00-12:00）

中午（12:00-14:00）高峰时段

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）高峰时段

深夜/凌晨

没有明显规律

Q10:基于您的整体使用体验，您有多大可能向同行（其他餐饮从业者）推荐本系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:系统不稳定性对您的日常工作造成了哪些影响？（可多选）

导致顾客等待时间延长，引发不满

造成订单错误或遗漏

影响后厨出餐效率和准确性

导致财务对账困难或错误

影响员工工作情绪和效率

基本没有影响

其他

Q12:您认为当前系统的稳定性，对您所在餐厅的运营效率影响程度如何？

影响非常大，是主要瓶颈

影响较大，经常造成困扰

有一定影响，但可以接受

几乎没有影响

Q13:您是否收到过关于系统稳定性的官方通知或故障报告？

经常收到，且信息准确及时

偶尔收到

很少收到

从未收到过

Q14:您对系统供应商/技术团队在稳定性方面的沟通（如故障通知、修复进度更新）满意度如何？

分数

标签

Q15:您认为系统稳定性方面最迫切需要改进的一点是什么？（例如：特定功能、响应速度、特定时段等）

填空1

Q16:与您使用过的其他同类餐饮系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？

明显优于其他系统

略优于其他系统

与其他系统差不多

略差于其他系统

明显差于其他系统

未使用过其他系统

Q17:为了提升系统稳定性，您希望供应商优先加强哪些方面？（可多选）

服务器承载能力（应对高峰）

软件代码优化，减少BUG

更快速的故障响应与修复

更完善的系统监控与预警

更频繁和稳定的版本更新

提供备用方案或降级模式

其他

Q18:请描述一次令您印象深刻的因系统不稳定导致的问题经历，以及您当时的处理方式。

填空1

Q19:综合考虑稳定性、功能性、易用性和服务，您对当前餐饮服务系统的整体满意度如何？

分数

标签

Q20:对于提升餐饮服务系统的稳定性和可靠性，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

餐饮服务系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务系统稳定性评估的专业调研方案。帮助您收集使用反馈、识别性能瓶颈、评估修复效率，适合餐饮企业、系统供应商和技术团队进行系统优化与服务质量提升。

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