餐饮服务流程便捷性满意度调查

餐饮服务流程便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务流程便捷性的满意度调查，旨在优化您的用餐体验。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您通常通过哪种方式完成点餐？

到店现场点餐

餐厅官方小程序/APP

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

电话预订/点餐

自助点餐机

Q2:您最近一次在该餐厅用餐，从进店/下单到餐品上齐，您觉得整体等待时长如何？

非常快，超出预期

比较快，在可接受范围内

一般，感觉尚可

有点慢，但能忍受

非常慢，令人不满

Q3:请对您最近一次用餐的点餐流程（包括菜单清晰度、点餐操作、支付便捷性）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性会向朋友或同事推荐这家餐厅的服务便捷性？（0-10分）

选项1

Q5:在您看来，以下哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

线上/线下排队取号

菜单浏览与菜品选择

下单与支付

催单与进度查询

餐品打包与自提

开发票

会员积分/优惠券使用

寻找服务员帮助

Q6:您认为餐厅的菜单（包括电子菜单）是否清晰易懂，便于您快速选择？

非常清晰，图文并茂

比较清晰，有基本介绍

一般，信息有限

不太清晰，描述模糊

非常不清晰，难以选择

Q7:您对餐厅的支付方式多样性（如现金、刷卡、扫码、NFC等）及支付流程的顺畅度满意吗？

非常满意，支付方式多且流畅

比较满意，基本顺畅

一般，偶尔会遇到问题

不太满意，支付方式有限或常出问题

非常不满意

Q8:当您需要催单或查询订单状态时，通常能方便快捷地联系到服务员或通过系统查询吗？

非常方便，能实时获取信息

比较方便，基本能解决

一般，有时需要等待

不太方便，经常找不到人/查不到

非常不方便

Q9:请对餐厅的餐品打包/外卖配送流程（包括包装、保温、配送及时性）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您使用过餐厅的会员系统（如积分、优惠券、储值）吗？感觉其操作便捷性如何？

使用过，非常便捷易用

使用过，还算方便

使用过，但操作繁琐

没有使用过

没有会员系统

Q11:您更看重餐饮服务流程中哪些方面的便捷性？（可多选）

点餐下单快

支付方式多且快

等待时间短

催单反馈及时

打包/取餐方便

开发票快捷

会员权益使用简单

能方便地提出特殊需求（如忌口）

Q12:您认为引入或优化以下哪种技术，最能提升您的用餐便捷性体验？

更智能的线上排队/预约系统

桌面扫码点餐/加菜/结账

后厨状态实时可视（如大屏显示进度）

AI语音点餐助手

更完善的会员一体化服务

Q13:请描述一次您在该餐厅经历的、让您感觉特别便捷或特别不便的服务流程体验。

填空1

Q14:与同类餐厅相比，您认为该餐厅的整体服务流程便捷性处于什么水平？

明显领先，体验非常好

略好一些，有优势

差不多，处于平均水平

略差一些，有待改进

明显落后，体验不佳

Q15:基于您目前的体验，您未来再次光顾该餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太会

一定不会

Q16:对于提升餐饮服务流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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