餐饮服务响应速度满意度调查

餐饮服务响应速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务响应速度的满意度调查，旨在了解您的用餐体验，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

快餐店/简餐店

休闲餐厅/连锁餐厅

中高档正餐厅

咖啡厅/茶饮店

其他

Q2:您本次用餐的就餐形式是？

堂食

外卖

自取

其他

Q3:您本次用餐的时段是？

早餐

午餐

下午茶

晚餐

夜宵

Q4:您本次用餐的同行人数（包括您自己）是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q5:请对您从进入餐厅/下单到获得菜单/点餐界面（或服务员主动询问）的等待时间进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您从完成点餐到第一道菜品/饮品上桌的等待时间进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您呼叫服务员（如需要加水、加菜、结账等）后，服务员到达您桌边的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您从提出结账需求到完成支付流程的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为本次用餐中，响应速度最慢的环节是？

入座/获取菜单

点餐

上菜

席间服务（如加水、处理需求）

结账

没有明显慢的环节

Q10:您认为哪些因素可能影响了餐厅的响应速度？（可多选）

服务员人数不足

后厨出餐慢

就餐高峰期客流量大

餐厅布局/动线不合理

服务流程/系统效率低

其他

Q11:基于本次的响应速度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您的预期相比，本次服务的整体响应速度如何？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q13:如果餐厅响应速度更快，您会增加再次光顾的频率吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q14:对于提升餐厅服务响应速度，您有什么具体的建议或意见？

填空1

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