餐饮服务操作简单性满意度调查

餐饮服务操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务操作流程简单性的调研，旨在优化服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次使用餐饮服务（如点餐、取餐）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您主要通过哪种方式使用该餐饮服务？

手机App

店内自助点餐机

柜台人工点餐

扫码桌边点餐

电话订餐

Q3:整体而言，您认为该餐饮服务的操作流程（从开始到完成）简单易上手吗？（1分非常困难，5分非常简单）

分数

标签

Q4:在浏览菜单和选择菜品时，您觉得信息清晰、查找方便吗？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q5:在定制菜品（如调整口味、份量、配料）时，操作是否直观明了？

非常直观

比较直观

一般

不太直观

非常不直观

Q6:在确认订单和支付环节，流程是否顺畅、步骤是否简洁？

非常顺畅简洁

比较顺畅

一般

有些繁琐

非常繁琐复杂

Q7:您在操作过程中，曾遇到过哪些不便或困惑？（可多选）

界面复杂难懂

选项太多难以抉择

支付方式不明确或有限

加载速度慢/卡顿

跳转页面过多

提示信息不清晰

未遇到明显不便

Q8:当您需要帮助（如咨询菜品、修改订单）时，找到帮助入口或联系客服是否容易？

非常容易

比较容易

一般

不太容易

非常困难

Q9:您对该餐饮服务操作流程的学习成本评价如何？（1分需要很长时间学习，5分几乎无需学习）

分数

标签

Q10:与您使用过的其他同类餐饮服务相比，此服务的操作简单性如何？

明显更简单

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q11:基于本次操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为哪些功能的操作可以进一步简化？（可多选）

会员注册/登录

菜单浏览与搜索

优惠券/折扣使用

订单修改与取消

支付与开票

订单状态追踪

其他

Q13:如果提供语音点餐或更智能的推荐功能，您认为会提升操作简便性吗？

会极大提升

可能会提升

影响不大

可能不会提升

完全不会提升

Q14:请描述一次让您感到“操作非常简便顺畅”或“特别繁琐困难”的具体经历（可选）。

填空1

Q15:综合考虑操作简单性、效率和最终服务结果，您对本次体验的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升餐饮服务操作的简单性和便捷性，您还有什么宝贵的建议？

填空1

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