餐饮服务客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供餐厅客户关怀与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务品质、收集顾客反馈、优化客户体验，适合餐饮企业管理者和服务团队持续提升客户忠诚度和市场竞争力。 标签
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餐饮服务客户关怀满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的餐厅。为了持续提升我们的服务品质，为您提供更贴心的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地成长。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您本次用餐的主要目的是？
朋友/家庭聚会
商务宴请
情侣/约会
个人便餐
庆祝特殊节日
Q2:您是通过何种渠道了解到我们餐厅的？
朋友/家人推荐
线上平台（如大众点评、美团）
社交媒体（如小红书、抖音）
路过/偶然发现
其他
Q3:请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们餐厅？（0分完全不可能，10分非常可能）
选项1
Q5:您认为餐厅的环境（装修、卫生、氛围）如何？
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
Q6:您对本次用餐的等位/入座安排是否满意？
非常满意，安排迅速合理
比较满意，等待时间可接受
一般
不太满意，等待时间过长或安排混乱
未经历等位
Q7:您认为服务人员的态度（如热情、礼貌、主动性）如何？
非常热情周到
比较礼貌
态度一般
略显冷淡
态度恶劣
Q8:您对服务人员的响应速度（如点餐、加水、结账）是否满意？
非常满意，响应及时
比较满意
一般
不太满意，响应较慢
非常不满意
Q9:您认为我们的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
迎宾问候
主动介绍菜品
及时更换骨碟/添水
处理问题/投诉的态度
结账效率与准确性
送客道别
Q10:您对菜品的口味和品质是否满意？
非常满意，超出预期
比较满意，符合预期
一般
不太满意，与预期有差距
非常不满意
Q11:您认为菜品的上菜速度如何？
非常快，节奏合理
速度适中
有点慢，但可以接受
非常慢，影响用餐体验
未注意
Q12:您认为菜品的呈现（摆盘、温度）如何？
非常精致美观
比较美观
一般
摆盘随意
温度不适宜
Q13:您对本次用餐的性价比（价格与菜品、服务、环境的匹配度）评价如何？
物超所值
物有所值
一般
性价比不高
价格过高
Q14:餐厅在哪些关怀细节上让您感到满意？（可多选）
提供免费餐前小食/茶水
主动询问忌口或特殊需求
为儿童/老人提供便利
对庆祝活动的特别祝福（如生日、纪念日）
离店时的温馨提醒或小礼物
会员专属关怀
其他
Q15:如果用餐过程中遇到问题，您认为我们处理问题的效率和态度如何？
非常迅速且态度诚恳
处理速度尚可，态度较好
一般
处理较慢或态度敷衍
未遇到问题
Q16:您认为我们的会员/积分体系是否有吸引力？
非常有吸引力，福利明确
有一定吸引力
一般，不太关注
没有吸引力
非会员，不了解
Q17:您未来再次光临我们餐厅的可能性有多大？
一定会再次光临
很可能会
不确定，看情况
可能不会
肯定不会
Q18:您更希望通过哪些渠道接收我们的最新活动或优惠信息？（可多选）
微信公众号
短信
会员APP/小程序
电子邮件
线下门店宣传
社交媒体平台（抖音/小红书）
Q19:您认为我们在客户关怀方面，最需要改进的一点是什么？
填空1
Q20:请留下您最喜爱的一道菜名或任何其他具体表扬/建议：
填空1
Q21:您属于以下哪个年龄段？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q22:您平均每月在外就餐（非工作餐）的频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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