企业咨询服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了持续提升服务质量，我们诚挚邀请您花费几分钟时间，对本次服务过程中顾问的专业态度进行评价。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次咨询的服务顾问是？

顾问A

顾问B

顾问C

顾问D

其他

Q2:您与顾问的主要沟通方式是？

线上会议（如腾讯会议、Zoom）

电话沟通

邮件沟通

即时通讯工具（如微信、钉钉）

面对面会议

Q3:请对顾问在沟通中的礼貌与尊重程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对顾问倾听您需求时的专注与耐心程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对顾问在解答您问题时的清晰度与条理性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:顾问是否主动、及时地跟进您的需求或问题？

总是非常主动及时

大多数时候比较主动

一般，需要提醒

比较被动

非常被动，几乎不跟进

Q7:请对顾问在服务过程中的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:顾问是否展现了积极解决问题的意愿？

非常积极，主动寻找解决方案

比较积极，能配合解决问题

态度一般，按部就班

不太积极，略显推诿

非常消极，回避问题

Q9:您认为顾问在以下哪些态度方面做得比较好？（可多选）

热情友善

专业自信

耐心细致

诚实可靠

积极主动

换位思考

以上均未体现

Q10:您认为顾问在以下哪些态度方面有待改进？（可多选）

沟通语气

响应及时性

问题解答的耐心

主动服务意识

情绪稳定性

尊重客户意见

以上均无需改进

Q11:基于本次的服务体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐这位顾问？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:总体而言，您对本次咨询服务顾问的态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请描述一个本次服务中，顾问态度让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例。

填空1

Q14:对于提升顾问的服务态度与沟通技巧，您还有哪些宝贵的建议？

填空1

Q15:您未来是否愿意继续接受同一位顾问的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:除了态度，您认为本次咨询服务的专业能力如何？

非常专业，超出预期

比较专业，符合预期

一般，基本满足需求

不太专业，有待提升

非常不专业

Q17:您所在的企业规模是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

Q18:您在企业中的角色是？

企业主/创始人

高级管理者（如总监、VP）

中层管理者

项目负责人

普通员工

企业咨询服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业咨询服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾问沟通礼仪、收集服务改进建议、分析客户忠诚度，适合咨询公司和企业服务部门用于持续优化客户体验和顾问服务质量。

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