企业物流时效满意度调查

企业物流时效满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物流服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次物流时效满意度调查。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于服务改进分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您在本公司担任的职务是？

采购/供应链管理

仓储/物流管理

销售/市场

财务/行政

其他

Q2:您所在的企业规模是？

50人以下

50-200人

200-500人

500人以上

Q3:贵公司主要通过我司寄递哪类货物？（可多选）

文件/票据

小件商品/样品

中型设备/零部件

大宗原材料/成品

其他

Q4:您使用我司物流服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q5:总体而言，您对我司物流服务的时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:与您合作过的其他物流服务商相比，我司的时效表现如何？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q7:在过去三个月中，我司的货物准时送达率如何？

95%以上

90%-95%

80%-90%

80%以下

不确定

Q8:您有多大可能将我司的物流服务推荐给您的同行或商业伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为影响我司物流时效的主要环节有哪些？（可多选）

上门取件速度

分拨中心处理效率

干线运输时长

末端配送效率

异常情况处理速度

信息系统更新延迟

Q10:当出现时效延误时，我司的主动通知和沟通是否及时、清晰？

总是非常及时清晰

通常比较及时

有时会延迟或模糊

经常不及时且信息不清

几乎没有主动通知

Q11:您对我司物流时效承诺的准确性（如预计送达时间）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:对于加急/特快类服务，我司能否稳定兑现其时效承诺？

总是能够

大多数情况下能够

时好时坏

经常不能

未使用过此类服务

Q13:您最希望我司在哪些方面提升时效表现？（可多选）

缩短标准服务周期

提升加急服务稳定性

优化偏远地区时效

加强节假日期间保障

提高异常延误后的补救速度

Q14:您认为我司的物流时效对贵公司业务运营（如库存、生产、销售）的影响程度是？

至关重要，直接影响核心业务

比较重要，是业务关键环节

一般重要，有一定影响

不太重要，影响较小

几乎没有影响

Q15:基于当前的时效表现，您未来继续与我司合作的意愿如何？

一定会，并考虑增加合作

很可能会，维持现有合作

不确定，视改进情况而定

可能不会，考虑减少合作

肯定不会，将终止合作

Q16:请具体描述一次令您印象深刻的（无论好坏）关于我司物流时效的体验或案例。

填空1

Q17:您对我司进一步提升物流时效，有哪些具体的建议或期望？

填空1

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