企业咨询客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在提供咨询服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合咨询公司和企业服务部门提升客户忠诚度。 标签
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企业咨询客户关怀满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们咨询服务的支持。为了持续提升我们的客户关怀服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！
Q1:您与我们公司建立咨询合作关系的时间是？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
Q2:总体而言，您对我们提供的客户关怀服务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q3:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道与我们互动？（可多选）
专属客户经理
电话客服中心
电子邮件
线上会议（如腾讯会议、Zoom）
公司官网/客户门户
线下会议/活动
微信/企业微信群
Q5:您对我们客户服务团队（如客户经理、客服专员）的响应速度满意吗？
分数
标签
Q6:您对我们客户服务团队的专业知识和服务能力满意吗？
分数
标签
Q7:您认为我们的服务团队是否充分理解您的业务需求和挑战？
分数
标签
Q8:我们定期向您提供的报告、分析或行业资讯，对您是否有价值？
毫无价值
价值不大
一般
比较有价值
非常有价值
Q9:当您遇到问题或需要支持时，问题通常能得到有效解决吗？
几乎不能
很少能
有时能
通常能
总是能
Q10:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节可以做得更好？（可多选）
沟通的主动性与频率
问题解决的效率
提供前瞻性建议
服务的个性化程度
线上工具/系统的易用性
服务人员的稳定性
其他
Q11:您对我们提供的合同续约、账单查询等事务性流程的便捷性满意吗？
分数
标签
Q12:与市场上其他同类咨询服务提供商相比，您如何评价我们的客户关怀水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
Q13:请分享一个我们客户服务团队让您感到特别满意或印象深刻的具体事例。
填空1
Q14:为了帮助我们进一步改进，请提出您最希望我们改善的一项具体建议。
填空1
Q15:基于目前的合作体验，您未来续约或增加合作的可能性有多大？
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
Q16:您是否愿意在未来接受我们的邀请，参与客户访谈或案例研究？
不愿意
可以考虑
愿意
Q17:您的姓名（选填）
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Q18:您的公司名称（选填）
填空1
Q19:您的联系电话或邮箱（选填，仅用于可能的后续反馈）
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