技术支持产品质量满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对我们技术支持服务及产品质量的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系我们的技术支持服务是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去六个月内

超过六个月前

从未联系过

Q2:您当时联系技术支持的主要原因是？

产品功能使用咨询

产品出现故障或问题

寻求安装/配置帮助

寻求升级/更新帮助

投诉或建议

其他

Q3:总体而言，您对本次技术支持服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:技术支持人员接听或回复您的速度如何？

非常迅速，远超预期

较快，在预期时间内

一般，可以接受

较慢，等待时间较长

非常慢，令人失望

Q6:技术支持人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业，能迅速解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，需要多次沟通

不太专业，难以解决问题

非常不专业

Q7:技术支持人员的沟通态度和礼貌程度如何？

非常友好、耐心且乐于助人

比较友好，沟通顺畅

态度一般，公事公办

不太耐烦，沟通有障碍

态度恶劣，令人不悦

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，但提供了有效的后续步骤

否，需要多次跟进

否，最终也未解决

Q9:问题解决后，技术支持人员是否进行了有效的跟进确认？（1分表示完全没有，5分表示非常完善）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道获得我们的技术支持？（可多选）

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

自助知识库/FAQ

社区论坛

远程桌面协助

其他

Q11:您对我们提供的自助服务资源（如知识库、教程）的实用性和易用性评价如何？

非常有用且易于查找

比较有用，但查找稍麻烦

内容一般，勉强能用

不太有用，难以找到所需信息

从未使用过

Q12:现在，请将焦点转向您使用的产品本身。您使用该产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q13:总体而言，您对我们产品质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:与您最初购买时的期望相比，该产品的实际表现如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:该产品的稳定性（即少出故障、运行可靠）表现如何？

极其稳定，几乎无故障

比较稳定，偶有小问题

稳定性一般，有时会出问题

不太稳定，问题较多

非常不稳定，经常出故障

Q16:该产品的易用性（即界面友好、操作简单）表现如何？

极其简单易用

比较容易使用

易用性一般，需要学习

不太容易使用，操作复杂

非常难用

Q17:产品功能是否满足您的核心业务或使用需求？

完全满足，且有多余功能

基本满足核心需求

部分满足，有些重要功能缺失

大部分需求无法满足

完全无法满足

Q18:您认为产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

性能与速度

稳定性与可靠性

用户界面与易用性

功能丰富度

帮助文档与教程

与其他系统的兼容性

安全性

价格与性价比

其他

Q19:与市场上同类竞争产品相比，您认为我们的产品处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有落后

明显落后

不了解竞品

Q20:综合考虑产品性能、技术支持、价格等因素，您对我们整体价值的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q21:您有多大可能向他人推荐我们的产品或品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q22:基于您至今的体验，您未来续费或再次购买我们产品的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

不适用（一次性购买）

Q23:请分享一个我们做得特别好的方面，或一个令您印象深刻的积极体验。

填空1

Q24:请分享一个我们最需要改进的方面，或一个令您感到不满的具体经历。

填空1

Q25:对于提升我们的技术支持服务或产品质量，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

技术支持产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供技术支持与产品质量的综合满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应速度、衡量问题解决效率、收集产品改进建议，适合企业客户服务与产品团队持续优化用户体验与服务质量。

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