技术支持服务态度满意度调查

Q1:您最近一次联系技术支持是出于什么原因？

Q2:您是通过哪种渠道联系的技术支持？

Q3:基于本次服务的整体体验，您向朋友或同事推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对本次为您服务的客服人员的【礼貌与尊重】程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对本次为您服务的客服人员的【耐心倾听】程度进行评分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

Q6:请对本次为您服务的客服人员的【表达清晰与易于理解】程度进行评分（1-5分，1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

Q7:请对本次为您服务的客服人员的【同理心与关怀】程度进行评分（1-5分，1分表示非常冷漠，5分表示非常关心）

Q8:请对本次为您服务的客服人员的【积极解决问题】的态度进行评分（1-5分，1分表示非常消极推诿，5分表示非常积极主动）

Q9:在沟通过程中，客服人员是否表现出不耐烦或催促的情绪？

Q10:客服人员是否使用了专业且易于理解的术语，而不是晦涩难懂的技术行话？

Q11:当您的问题未能立即解决时，客服人员是否主动告知后续步骤并设定了明确的期望？

Q12:您认为客服人员在服务态度方面，哪些特质给您留下了最积极的印象？（可多选）

Q13:您认为本次服务在态度方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）

Q14:与您接触过的其他公司技术支持相比，本次服务人员的态度处于什么水平？

Q15:基于这次的服务体验，您未来再次遇到问题时，是否会优先选择联系我们的技术支持？

Q16:请描述本次服务过程中，让您感到最满意或最不满意的一个具体细节（关于服务态度）：

Q17:您是否愿意接受我们的后续回访，以深入了解您的反馈？