技术支持使用体验满意度调查

技术支持使用体验满意度调查

感谢您参与本次技术支持体验调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务质量，为您提供更优质的支持。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次寻求技术支持是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您当时寻求技术支持的主要渠道是什么？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单

自助知识库

其他

Q3:请对您联系技术支持渠道的便利性进行评分（1-非常不便，5-非常便利）

分数

标签

Q4:您的问题在首次联系时是否得到了明确的受理？

是，立刻得到受理

是，但需要等待

否，被转接多次

不确定

Q5:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常快）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员的专业知识和技能进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）

分数

标签

Q7:请对技术支持人员的沟通态度和耐心进行评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q8:技术支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分理解

不清晰，难以理解

Q9:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

是，比预期更快

是，符合预期

否，比预期慢

问题尚未完全解决

Q10:在问题解决过程中，技术支持人员使用了以下哪些方式？（可多选）

远程控制协助

分步骤电话指导

发送图文/视频教程

提供知识库文章链接

直接后台操作修复

其他

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:整体而言，您对本次技术支持服务的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q14:您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

首次响应速度

解决问题的效率

技术人员的专业水平

服务态度与沟通

解决方案的易懂性

后续跟进与反馈

多渠道服务的一致性

其他

Q15:如果未来遇到问题，您是否会再次选择我们的技术支持服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持经历，或提出任何具体的改进建议：

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