技术支持专业能力满意度调查

Q1:您在过去三个月内，是否接触过技术支持团队？

Q2:总体而言，您有多大可能性向他人推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

Q4:请对技术支持人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q5:请对技术支持人员理解您问题的准确度进行评分（1-5分，1为完全无法理解，5为准确理解）

Q6:请对技术支持人员提供的解决方案的专业性进行评分（1-5分，1为非常不专业，5为非常专业）

Q7:请对技术支持人员对产品/系统知识的掌握程度进行评分（1-5分，1为非常不熟悉，5为非常熟悉）

Q8:请对技术支持人员解决问题的效率（从问题提出到解决）进行评分（1-5分，1为非常低效，5为非常高效）

Q9:在您遇到的技术问题中，通过首次联系（一通电话/一次对话）就获得解决的比例大概是多少？

Q10:您认为技术支持团队在哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）

Q11:您认为技术支持团队在哪些方面的专业能力有待提升？（可多选）

Q12:技术支持人员是否能有效管理您的期望（例如，告知预计解决时间、处理流程等）？

Q13:问题解决后，技术支持人员是否会主动进行回访或确认问题是否彻底解决？

Q14:请对技术支持团队提供的解决方案的长期有效性（问题是否复发）进行评分（1-5分，1为经常复发，5为基本不再复发）

Q15:当需要升级处理（转交高级工程师或主管）时，流程是否顺畅高效？

Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）技术支持服务经历。

Q17:您更倾向于通过哪些渠道获取技术支持？（可多选）

Q18:请对现有自助服务资源（如知识库、常见问题解答）的实用性和易用性进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

Q19:您认为技术支持团队在持续学习和掌握新技术方面做得如何？

Q20:对于提升技术支持团队的整体专业能力，您最重要的一个建议是什么？

Q21:与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的服务水平如何？

Q22:基于您目前的体验，您对未来获得的技术支持服务信心如何？

Q23:您还有其他关于技术支持服务的意见或反馈吗？

Q24:您属于以下哪类用户群体？