技术支持服务价格合理性满意度调查
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本模板旨在收集客户对技术支持服务价格合理性与满意度的专业反馈。帮助您评估定价透明度、分析市场竞争力、优化付费模式，适合企业客户与技术支持提供商进行价格策略优化与服务质量提升。 标签
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技术支持服务价格合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在收集关于我司技术支持服务定价的反馈，以评估其合理性并持续优化。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于内部改进，并严格保密。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！
Q1:您在过去一年中，使用我司技术支持服务的频率是？
每月多次
每月一次
每季度几次
每年几次
仅使用过一次
Q2:您所使用的主要是哪种类型的技术支持服务？
电话/在线即时支持
远程桌面协助
现场工程师服务
合同制年度维护服务
按次计费的单次服务
Q3:总体而言，您认为我司技术支持服务的定价是否清晰透明？
分数
标签
Q4:在您看来，我司技术支持服务的价格水平与市场同类服务相比如何？
显著高于市场平均水平
略高于市场平均水平
与市场平均水平相当
略低于市场平均水平
显著低于市场平均水平
不清楚市场行情
Q5:您认为我司技术支持服务的价格与其提供的服务质量匹配度如何？
分数
标签
Q6:在您看来，当前定价结构中，哪些部分最需要优化？（可多选）
基础服务费
按工时计费
紧急服务加急费
差旅及交通费用
备件/材料费用
合同续约价格涨幅
其他增值服务费用
Q7:当您需要支付技术支持费用时，付款流程的便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q8:基于您对价格和服务的整体体验，您有多大可能将我司的技术支持服务推荐给朋友或同行？（0-10分）
选项1
Q9:您是否曾因价格因素而考虑更换其他服务商或减少使用我司的服务？
是，并且已经更换/减少
是，但仍在观望
否，价格不是主要考虑因素
否，其他因素更重要
Q10:您对我司提供的报价单/账单的详细程度和可理解性满意吗？
分数
标签
Q11:您更倾向于哪种定价或付费模式？（可多选）
固定年费/包年服务
按使用次数/事件计费
按工程师服务时长计费
分级套餐（如基础版、高级版）
预付费点数/套餐
与业务量/系统规模挂钩的动态定价
Q12:您是否清楚了解不同服务等级（如响应时间、解决时限）对应的价格差异？
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不清楚
Q13:如果价格可以调整，您最希望看到哪一项具体的改变或新增的定价选项？
填空1
Q14:您认为当前的价格政策在灵活性（如折扣、定制方案）方面做得如何？
分数
标签
Q15:在您决策购买或续约技术支持服务时，价格因素的重要性如何？
决定性因素
非常重要的因素
比较重要的因素
一般重要的因素
不太重要的因素
Q16:对于提升服务性价比，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：捆绑销售、免费增值服务等）
填空1
Q17:您所在的行业或公司规模是？
信息技术/互联网
制造业
金融业
教育/科研
零售/服务业
其他行业
个人用户/小微企业
中型企业
大型企业
Q18:综合价格、质量、响应速度等因素，您对我司整体技术支持服务的满意度如何？
分数
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