技术支持系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供技术支持系统稳定性评估的标准化解决方案。帮助您量化系统表现、识别改进机会、评估故障影响，适合IT运维团队和技术支持部门进行服务质量优化。 标签
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技术支持系统稳定性满意度调查
感谢您参与本次技术支持系统稳定性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们评估系统表现，识别改进机会，提升服务质量。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。
Q1:您使用本技术支持系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您主要通过哪种方式访问该技术支持系统？
网页端
桌面客户端
移动应用
API接口
其他
Q3:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（宕机）的情况频率如何？
从未
1-2次
3-5次
5次以上
Q4:在过去一个月中，您遇到系统响应缓慢或部分功能异常（非完全宕机）的频率如何？
从未
偶尔（每周<1次）
有时（每周1-3次）
频繁（每周>3次）
几乎总是
Q5:请对系统的整体稳定性（即系统按预期正常运行的能力）进行评分。
分数
标签
Q6:请对系统在业务高峰时段的稳定性表现进行评分。
分数
标签
Q7:当系统出现问题时，您通常通过何种渠道获知故障通知？
系统内公告/弹窗
邮件通知
团队内部通知
社交媒体/状态页
未收到通知
Q8:请对故障通知的及时性进行评分。
分数
标签
Q9:请对故障通知内容的清晰度和有用性（如影响范围、预计恢复时间）进行评分。
分数
标签
Q10:系统问题（如宕机、卡顿）对您的工作效率影响程度如何？
没有影响
轻微影响
中度影响
严重影响
导致工作完全中断
Q11:当系统不稳定时，主要影响您使用哪些功能？（可多选）
提交/查询工单
知识库搜索
报表生成与查看
沟通协作工具
账户与权限管理
其他
Q12:请对系统问题修复（从出现到恢复正常）的平均速度进行评分。
分数
标签
Q13:考虑到系统的稳定性，您向同事或同行推荐使用该技术支持系统的可能性有多大？（0-10分）
选项1
Q14:您认为哪些方面最需要改进以提升系统稳定性？（可多选）
服务器/基础设施
软件代码质量与更新
网络带宽与延迟
数据库性能
监控与预警机制
灾备与恢复流程
其他
Q15:与您使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
远优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
远逊于其他
Q16:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历及其对您工作的具体影响。
填空1
Q17:对于提升本技术支持系统的稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的角色或岗位与技术支持系统的关联程度是？
IT支持/运维人员
技术支持工程师
客服人员
管理人员
普通用户/其他部门员工
Q19:您使用本系统的时间有多长？
少于3个月
3个月至1年
1-2年
2年以上
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