技术支持交付效率满意度调查问卷

Q1:您最近一次寻求技术支持服务是在什么时候？

Q2:您本次寻求技术支持的主要问题类型是？

Q3:您是通过哪个渠道提交本次技术支持请求的？

Q4:从您提交请求到技术支持人员首次响应，您认为等待时间如何？

Q5:请对首次响应时，技术支持人员对您问题的理解准确度进行评分。（1分：完全不理解，5分：完全理解）

Q6:技术支持人员是否在首次沟通时，为您提供了清晰的问题解决路径或预计时间线？

Q7:在问题处理过程中，技术支持人员与您的沟通频率如何？

Q8:从问题确认到最终解决，您认为整体处理时长如何？

Q9:请对技术支持人员解决问题的专业能力和技术水准进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）

Q10:问题解决后，技术支持人员是否对解决方案进行了清晰的说明或提供了相关文档？

Q11:本次技术支持服务是否彻底解决了您的问题？

Q12:基于本次体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

Q13:您认为当前技术支持服务在交付效率方面，最需要改进的环节是？

Q14:整体而言，您对本次技术支持服务的交付效率满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q15:与行业内其他公司的技术支持服务相比，您认为我们的交付效率处于什么水平？

Q16:对于提升技术支持服务的响应速度和问题解决效率，您有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的角色是？

Q18:您所在公司的规模是？

Q19:（选填）请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们就您的反馈进行进一步沟通。（可选）