技术支持操作简单性满意度调查

Q1:在过去一年中，您使用过我们技术支持的频率是？

Q2:您最常通过哪种渠道联系技术支持？

Q3:总的来说，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请评价技术支持服务门户/界面的整体布局和导航是否清晰直观？（1-5分，1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

Q5:在提交问题或请求时，相关表单或流程的复杂度如何？

Q6:您认为技术支持的响应速度（从提交问题到首次回应）如何？（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q7:在您与技术支持交互的过程中，哪些环节让您感觉操作简单、体验流畅？（可多选）

Q8:您在使用技术支持服务时，曾遇到过哪些操作上的困难或不便？（可多选）

Q9:技术支持人员提供的解决方案或操作指引，其表述是否易于理解和执行？

Q10:您对技术支持服务中使用的工具（如远程协助、诊断工具等）的易用性评价如何？（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常好用）

Q11:在问题解决后，确认问题关闭或提供反馈的流程是否简单？

Q12:我们的自助服务知识库（如帮助文档、常见问题解答）是否易于查找和使用？

Q13:与您使用过的其他公司的技术支持相比，您如何评价我们服务的操作简单性？（1-5分，1分表示差很多，5分表示好很多）

Q14:为了简化技术支持的操作体验，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

Q15:总体而言，您对当前技术支持服务的“操作简单性”满意吗？

Q16:请分享一次您认为体验特别好或特别不好的技术支持服务经历，并说明原因。（可选）

Q17:对于如何让技术支持服务变得更简单、更易用，您是否有其他具体的意见或建议？（可选）

Q18:您的角色或所属部门是？

Q19:您使用公司技术支持服务的主要设备类型是？