技术支持物流时效满意度调查

技术支持物流时效满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持服务的物流时效的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。

Q1:您最近一次申请技术支持服务（如更换设备、寄送配件等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您申请的技术支持服务类型是？

硬件更换/维修

软件/授权寄送

配件/耗材补寄

文档/资料寄送

其他

Q3:从您提交申请到收到首次物流状态更新（如发货通知）的时效，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对物流信息（如运单号、预计送达时间）的准确性和清晰度进行评分。（1分为非常不准确，5分为非常准确）

分数

标签

Q5:实际物流运输时间（从发货到签收）是否符合您最初的预期？

远超预期，非常快

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q6:基于本次物流体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:在物流过程中，您最关注哪些环节？（可多选）

审核与备货速度

发货通知及时性

运输途中的轨迹更新

快递员配送服务

包裹包装完好度

Q8:您对我们合作物流公司的配送服务（如快递员态度、配送灵活性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当物流出现延迟时，客服或技术支持人员是否能提供有效的解释和帮助？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q10:请对技术支持团队在物流问题上的整体沟通效率进行评分。（1分为效率很低，5分为效率很高）

分数

标签

Q11:您认为当前物流时效最需要改进的方面是？（可多选）

缩短内部处理（审核、备货）时间

提供更快的运输选项

提升物流状态预测的准确性

加强异常延迟的主动通知

优化偏远地区的配送

Q12:与行业内其他公司的技术支持物流服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

落后水平

Q13:如果物流时效影响了您的工作，请简要描述具体情况及其影响。

填空1

Q14:总体而言，您对我们技术支持服务的整体物流时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升技术支持服务的物流时效和体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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