技术支持课程质量满意度调查问卷

感谢您参与本次课程质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化课程内容与教学服务，为您提供更优质的学习体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您最近参加的技术支持课程名称是？

一线客服沟通技巧

高级故障诊断与排错

ITIL/ITSM服务管理基础

云计算平台运维

网络安全意识与防护

其他

Q2:您参加该课程的主要形式是？

线上直播课

线下面授班

录播视频自学

混合式学习（线上+线下）

Q3:请对课程内容的实用性与工作关联度进行评分（1分非常不相关，5分非常相关）

分数

标签

Q4:请对课程讲师的专业知识水平与授课清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对课程中提供的案例、实验或练习材料的质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:课程的整体节奏安排是否合理？

太快，跟不上

偏快，有些吃力

节奏适中

偏慢，有些拖沓

太慢，效率低下

Q7:您认为课程在哪些方面对您的实际工作最有帮助？（可多选）

掌握了新的问题诊断方法

学习了更高效的沟通与记录技巧

理解了标准服务流程（如ITIL）

熟悉了新的工具或平台操作

提升了应对复杂客户场景的能力

目前感觉帮助不大

Q8:课程提供的互动机会（如提问、讨论、实操）是否充足？

非常充足，积极参与

比较充足，基本满足

一般，互动有限

比较缺乏，希望增加

几乎没有互动

Q9:您有多大可能向同事或朋友推荐此课程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:课程结束后，您是否能够清晰回忆起课程的核心知识点与技能要点？

完全可以，印象深刻

大部分可以，需要稍作回顾

只能回忆起一部分

比较模糊，几乎忘记

完全记不清了

Q11:您希望通过哪些方式获得课程后的持续支持？（可多选）

提供课程录像/资料随时回看

建立学员交流群（如微信群）

定期推送相关技术文章或更新

提供进阶课程或专题工作坊

提供讲师/助教的定期答疑时间

不需要额外支持

Q12:请对本次课程的组织与后勤服务（如通知、平台稳定性、资料发放等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与您参加过的其他同类培训相比，本次课程的整体质量如何？

显著优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

显著差于其他

Q14:您认为未来课程最需要改进或强化的部分是？（可多选）

增加更多实战案例与模拟演练

更新课程内容，紧跟技术发展

提升讲师的互动与引导能力

优化课程时长与节奏安排

提供更丰富的课后练习与考核

改善学习平台或教学工具体验

其他

Q15:对于本次课程，您还有哪些具体的意见或建议？（如对某个知识点的深入、对讲师的反馈等）

填空1

Q16:基于本次学习体验，您未来是否愿意继续参加本公司或该讲师提供的培训？

非常愿意，会主动关注

比较愿意，有需要会参加

一般，看具体课程内容

不太愿意，除非强制要求

完全不愿意

Q17:您的岗位角色最接近以下哪一类？

一线技术支持/Helpdesk

二线/高级技术支持工程师

技术支持团队主管/经理

IT运维工程师

客户成功/服务经理

其他

Q18:您在当前技术支持领域的从业年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

技术支持课程质量满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供技术培训课程质量评估的标准化解决方案。帮助您收集学员反馈、评估教学效果、识别改进方向，适合企业培训部门持续优化课程体系。

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