技术支持平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供技术支持平台流畅度的标准化调研方案。帮助您评估加载速度、识别延迟环节、收集优化建议，适合企业IT部门和平台开发团队诊断性能并提升体验。 标签
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技术支持平台流畅度满意度调查
您好！我们正在进行技术支持平台使用体验的调研，旨在了解平台运行的流畅度情况。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化平台性能，提升服务效率。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您使用该技术支持平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用该平台进行哪类操作？
提交工单/问题
查询知识库/文档
查看工单处理进度
与客服/工程师沟通
系统配置与管理
Q3:总体而言，您对平台页面加载速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:在您使用过程中，页面卡顿或加载缓慢的情况发生频率如何？
频繁发生，严重影响使用
偶尔发生，但可以接受
很少发生
几乎没有发生过
Q5:从点击链接到页面内容完全呈现，您对这段时间的等待体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:在以下哪些操作环节，您曾感受到明显的延迟或卡顿？（可多选）
登录/认证过程
搜索功能
提交/保存表单
上传/下载附件
页面切换/跳转
实时聊天/消息
未遇到明显延迟
Q7:当平台响应缓慢时，您通常如何应对？
耐心等待
刷新页面
切换浏览器或设备
联系管理员
放弃操作，稍后再试
Q8:平台操作的响应性（如点击按钮后的即时反馈）让您感到满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:您认为当前平台的流畅度对您的工作效率影响程度是？
严重影响，经常耽误工作
有一定影响，偶尔造成不便
影响较小，基本可以接受
几乎没有影响
Q10:如果以0-10分评价，您向同事或朋友推荐此技术支持平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:与您使用过的其他同类平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
Q12:您认为哪些因素可能影响了平台的流畅度？（可多选）
自身网络环境
同时在线用户数量
平台服务器性能
浏览器兼容性问题
平台功能设计复杂
附件大小或数量
不清楚
Q13:平台在高峰时段（如工作日上午）的性能稳定性，您是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q14:您通常使用什么设备访问该平台？
公司台式电脑
个人笔记本电脑
公司笔记本电脑
平板电脑
手机
Q15:您最常使用哪种浏览器访问该平台？
Google Chrome
Microsoft Edge
Mozilla Firefox
Apple Safari
其他
Q16:请描述一次令您印象深刻的平台卡顿或延迟的具体场景（如：在什么时间、进行什么操作时发生）。
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Q17:总体而言，您对当前技术支持平台的流畅度体验打几分？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q18:如果平台流畅度得到改善，您认为应优先优化以下哪些方面？（可多选）
页面初始加载速度
复杂查询/搜索的响应速度
大文件上传/下载速度
多步骤表单提交的稳定性
实时通信模块的流畅性
移动端访问体验
Q19:对于提升技术支持平台的流畅度和使用体验，您是否有其他具体的意见或建议？
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