技术支持团队创新能力满意度调查

技术支持团队创新能力满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对我们技术支持团队创新能力的看法与满意度。您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，激发团队潜能，更好地服务客户。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您与技术支持团队的互动频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少

从未

Q2:您认为技术支持团队在解决常规问题时，是否展现出创新思维？

总是

经常

有时

很少

从未

Q3:请为技术支持团队主动提出新方法、新工具以提升问题解决效率的能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当遇到复杂或新问题时，技术支持团队是否乐于尝试非传统的解决方案？

非常乐于尝试

比较乐于尝试

一般

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q5:您观察到技术支持团队在哪些方面展现了创新能力？（可多选）

问题诊断方法

沟通与协作方式

知识库与文档的创建/优化

自动化脚本或工具的开发

客户服务流程的改进

培训与知识分享形式

其他

Q6:基于其创新能力，您向同事或合作伙伴推荐我们技术支持团队的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为团队在创新尝试失败后，其态度和后续行动如何？

积极复盘并学习，鼓励再次尝试

会进行复盘，但态度谨慎

不太讨论失败，继续原有方式

因失败而回避创新

不清楚

Q8:请为团队在利用新技术（如AI、数据分析）辅助支持工作方面的探索和应用程度打分（1分非常落后，5分行业领先）

分数

标签

Q9:您认为哪些因素可能限制了技术支持团队的创新能力？（可多选）

时间与资源不足

现有流程过于僵化

缺乏相应的培训或指导

对失败的容忍度低

跨部门协作不畅

管理层支持不够

团队文化偏向保守

其他

Q10:技术支持团队提出的创新想法，通常能得到及时有效的实施或试点吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未能

Q11:请分享一个您印象深刻的、技术支持团队运用创新方法成功解决问题的具体事例。

填空1

Q12:与一年前相比，您认为技术支持团队的创新能力有何变化？

显著提升

有所提升

基本不变

有所下降

显著下降

Q13:您希望技术支持团队未来在哪些领域加强创新？（可多选）

问题响应与解决速度

服务预测与预防性维护

客户自助服务工具

内部知识管理与共享

与产品/研发团队的协作反馈机制

服务体验个性化

其他

Q14:总体而言，您对当前技术支持团队的创新能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于进一步提升技术支持团队的创新能力和氛围，您有何具体的建议或期望？

填空1

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