技术支持客户关怀满意度调查

技术支持客户关怀满意度调查

感谢您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们评估和改进技术支持服务的客户关怀质量，以便为您提供更优质的服务体验。请根据您的真实感受作答。

Q1:您最近一次联系技术支持服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您当时联系技术支持的主要渠道是什么？

电话热线

在线聊天

电子邮件

自助服务门户

社交媒体

其他

Q3:请对您联系技术支持时的便捷性（如：找到联系方式、接入人工服务）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您的问题在第一次联系时是否得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要多次跟进才解决

Q5:请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员的沟通清晰度和理解能力进行评分。（1分表示非常不清晰/不理解，5分表示非常清晰/完全理解）

分数

标签

Q7:请对技术支持人员的服务态度（如：耐心、礼貌、同理心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:在您看来，我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

问题解决能力

服务态度

沟通清晰度

后续跟进

知识库/自助服务

其他

Q10:您认为我们技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

首次联系解决率

等待/排队时间

技术人员的专业能力

服务态度与同理心

沟通与解释的清晰度

问题跟进与反馈

自助服务工具的易用性

其他

Q11:您对我们提供的解决方案或建议的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:技术支持服务是否让您感觉我们重视您这位客户？

非常同意

比较同意

一般

不太同意

完全不同意

Q13:请对本次技术支持服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:请描述一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的技术支持服务经历。

填空1

Q15:对于提升我们的技术支持客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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