会员服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供会员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务人员表现、收集客户反馈、识别改进方向，适合企业客户服务部门和会员运营团队持续优化服务质量。 标签
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会员服务态度满意度调查问卷
尊敬的会员，您好！我们诚挚地邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的体验。问卷为匿名填写，请根据您的真实感受作答。
Q1:您最近一次接触我们会员服务人员是在什么情况下？
线上咨询（如在线客服、APP内咨询）
电话沟通
线下门店/服务点咨询
处理售后或投诉问题
参加会员活动
Q2:您接触的这位服务人员，其整体服务态度如何？
非常满意，热情周到
比较满意，态度良好
一般，态度平常
不太满意，态度冷淡
非常不满意，态度恶劣
Q3:基于本次服务体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请评价服务人员在沟通时的耐心程度（1分表示“非常不耐烦”，5分表示“非常有耐心”）
分数
标签
Q5:服务人员是否能够清晰、准确地理解您的需求？
完全理解，并能主动引导
基本理解，沟通顺畅
部分理解，需要多次解释
难以理解，沟通困难
Q6:请评价服务人员解答问题或处理事务的专业性（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数
标签
Q7:服务人员在沟通中是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等”）？
始终使用，非常礼貌
经常使用，比较礼貌
偶尔使用
几乎不使用
没有注意到
Q8:服务人员是否主动告知您问题的处理进度或后续步骤？
主动且详细地告知
简单告知了关键信息
经询问后才告知
没有告知
Q9:您对本次服务问题最终得到解决或答复的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q10:与您接触过的其他品牌服务相比，我们的服务态度处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q11:您认为服务人员在态度方面，哪些地方做得比较好？（可多选）
热情主动，有问候
耐心倾听，不打断
积极回应，不推诿
语气友好，有亲和力
能站在我的角度考虑问题
其他
Q12:您认为服务人员在态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）
增加微笑服务/更热情
提高沟通耐心，减少催促感
使用更规范、礼貌的用语
增强同理心，理解客户情绪
提高主动服务意识
其他
Q13:本次服务体验是否影响了您对我们品牌的整体印象？
有非常积极的正面影响
有比较积极的正面影响
没有影响
有比较消极的负面影响
有非常消极的负面影响
Q14:未来您是否愿意继续通过现有渠道（如电话、在线客服等）寻求我们的会员服务？
非常愿意
比较愿意
不确定，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的会员服务经历，以及您的感受。
填空1
Q16:您的会员等级是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
Q17:您成为我们会员的时长大约是？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
Q18:对于提升会员服务人员的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？
填空1
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