会员服务使用体验满意度调查
介绍
本模板旨在提供会员服务体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析用户痛点、收集改进建议，适合各类企业的会员运营和客户关系管理部门优化会员体系、提升用户忠诚度。 标签
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会员服务使用体验满意度调查
尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续优化我们的会员服务，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5-10分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进的重要依据。感谢您的参与！
Q1:您成为我们会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您最常使用我们会员服务的渠道是？
手机App
官方网站
微信小程序
线下门店
其他
Q3:请对会员服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您认为我们的会员服务在哪些方面最让您满意？
会员专属优惠/折扣
积分/成长体系
专属客服
会员日活动/福利
个性化推荐
其他
Q6:您通常使用会员服务来做什么？（可多选）
享受商品/服务折扣
累积积分兑换礼品
参与会员专属活动
获取优先购买/预订权
查看会员专属内容
获取生日/节日福利
其他
Q7:您对我们会员服务的使用频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
Q8:请对会员服务界面的易用性和清晰度进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常易用）
分数
标签
Q9:您认为会员积分/等级规则的清晰度如何？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些地方模糊
不太清晰，难以理解
非常不清晰
Q10:您对会员专属优惠/福利的丰富度和吸引力评价如何？
非常丰富且极具吸引力
比较丰富，有一定吸引力
一般，吸引力有限
不太丰富，吸引力不足
非常匮乏，没有吸引力
Q11:请对会员专属客服（如有）的响应速度和服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您在使用会员服务时遇到过哪些问题？（可多选）
登录/注册异常
优惠券/积分无法正常使用
页面加载缓慢或卡顿
规则说明不清晰
客服响应不及时
个人数据/隐私担忧
从未遇到过问题
Q13:您对会员个人信息的保护措施是否感到放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q14:相比其他同类平台的会员服务，您认为我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q15:您最希望我们未来在会员服务中增加或改进哪一项功能或福利？
填空1
Q16:您续费会员的意愿如何？
一定会续费
很可能会续费
不确定
很可能不续费
一定不会续费
Q17:您主要通过什么渠道了解我们的会员服务更新或活动信息？
App推送通知
短信
电子邮件
社交媒体
朋友推荐
其他
Q18:请对会员服务的价值感（即您付出的会费与获得的服务相比）进行评分（1-5分，1分非常不值，5分非常超值）
分数
标签
Q19:请留下您对我们会员服务的其他意见或建议（选填）
填空1
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