会员服务功能完整性满意度调查

会员服务功能完整性满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们致力于为您提供更优质的服务，您的宝贵意见将帮助我们不断完善会员功能体系。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以下

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最常使用的会员服务渠道是？

手机App

微信小程序

官方网站/网页版

线下门店/服务台

电话客服

Q3:请对会员账户信息管理功能（如查看/修改个人资料、密码管理、安全设置等）的完整性进行评分（1-5分，1分为非常不完整，5分为非常完整）

分数

标签

Q4:请对会员积分体系功能（如积分获取规则查询、积分余额查看、积分兑换流程等）的完整性进行评分（1-5分，1分为非常不完整，5分为非常完整）

分数

标签

Q5:请对会员等级与权益功能（如等级规则说明、当前等级权益展示、升级进度查询等）的完整性进行评分（1-5分，1分为非常不完整，5分为非常完整）

分数

标签

Q6:请对会员专享优惠功能（如专属优惠券/折扣的发放、领取、使用及核销等）的完整性进行评分（1-5分，1分为非常不完整，5分为非常完整）

分数

标签

Q7:请对会员订单/消费记录管理功能（如历史订单查询、消费明细、发票申请等）的完整性进行评分（1-5分，1分为非常不完整，5分为非常完整）

分数

标签

Q8:请对会员专属客服/反馈渠道功能（如在线客服、问题反馈入口、投诉建议等）的完整性进行评分（1-5分，1分为非常不完整，5分为非常完整）

分数

标签

Q9:请对会员活动/任务参与功能（如活动报名、任务中心、打卡签到等）的完整性进行评分（1-5分，1分为非常不完整，5分为非常完整）

分数

标签

Q10:请对会员数据/报告查看功能（如年度消费报告、行为分析、个性化推荐等）的完整性进行评分（1-5分，1分为非常不完整，5分为非常完整）

分数

标签

Q11:您认为目前会员服务中，哪些功能模块的完整性最需要优先改进？（可多选）

账户信息管理

积分体系

等级与权益

专享优惠

订单/消费记录

专属客服/反馈

活动/任务参与

数据/报告查看

其他

Q12:总体而言，您认为当前会员服务功能的完整性如何？

非常不完整，缺失大量核心功能

比较不完整，缺失部分重要功能

一般，基本功能具备但有待优化

比较完整，能满足大部分需求

非常完整，功能全面且设计良好

Q13:基于当前会员服务的功能完整性，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:您希望未来会员服务增加或强化哪些类型的功能？（可多选）

更丰富的积分兑换场景（如跨界合作）

更智能的个性化推荐与定制

会员社群/互动功能

会员成长体系与成就系统

更便捷的线上线下权益融合

会员专属内容（如教程、资讯）

家庭账户或子账户管理

其他

Q15:对于完善会员服务功能完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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