会员服务交付效率满意度调查

会员服务交付效率满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的服务流程，提升服务交付效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用我们的会员服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道申请或使用我们的会员服务？

官方网站/APP

微信/支付宝小程序

电话客服

线下门店

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次服务申请或咨询的响应速度进行评分。（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

分数

标签

Q5:从您提交服务申请到服务开始执行，您认为整体流程的顺畅度如何？

非常顺畅，无任何阻碍

比较顺畅，有少量延迟

一般，流程有些繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅，体验很差

Q6:请对我们服务人员处理您需求的效率进行评分。（1-5分，1为效率极低，5为效率极高）

分数

标签

Q7:在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

需求确认与沟通

方案制定与审核

服务执行与操作

进度跟踪与反馈

问题解决与处理

结果交付与确认

以上环节均高效

Q8:服务交付过程中，信息传递的准确性和及时性如何？

信息非常准确且及时

信息基本准确，偶有延迟

信息时有错误或遗漏

信息经常不准确或不及时

不清楚/未收到足够信息

Q9:当您需要查询服务进度时，获取信息的便捷程度如何？

非常便捷，能实时查看

比较便捷，需简单询问

一般，需要多次沟通

不太便捷，很难查到

无法查询进度

Q10:请对我们提供的服务结果（如报告、产品、解决方案等）的交付及时性进行评分。（1-5分，1为严重延误，5为非常准时）

分数

标签

Q11:服务完成后，相关的结算、确认或反馈流程是否高效？

非常高效，迅速完成

比较高效，在预期时间内

一般，有些拖沓

效率较低，耗时较长

尚未完成或不清楚

Q12:您认为提升服务交付效率，最需要从哪些方面改进？（可多选）

简化申请与审批流程

加强内部协同与沟通

升级技术系统与工具

提供更透明的进度跟踪

增加服务人员或资源

优化问题响应机制

其他

Q13:与您使用过的其他同类服务相比，我们的服务交付效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:总体而言，您对当前会员服务交付效率的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q15:对于如何进一步提升我们的服务交付效率，您是否有具体的建议或期望？

填空1

Q16:基于您目前的体验，未来您继续使用我们会员服务的意愿如何？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，视情况而定

一般，可能会考虑其他选择

不太愿意，计划减少使用

完全不愿意，将停止使用

Q17:请留下您最满意的一次高效服务体验的具体事例（可选）。

填空1

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