会员服务流程便捷性满意度调查

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您最常通过哪种渠道使用我们的会员服务？

Q3:总体而言，您认为会员服务的整体流程（从登录到完成服务）是否便捷？

Q4:您认为会员注册/登录流程的便捷程度如何？

Q5:在注册/登录时，您是否遇到过困难（如验证码收不到、密码遗忘等）？

Q6:您认为注册/登录环节哪些方面可以改进？（可多选）

Q7:您查找和使用会员专属功能（如积分查询、优惠券领取）的便捷程度如何？

Q8:您使用会员积分进行兑换或抵扣的流程是否清晰、顺畅？

Q9:在积分或权益使用过程中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q10:您进行会员信息修改（如联系方式、收货地址）的便捷程度如何？

Q11:您联系会员客服（在线或电话）解决问题的便捷性和效率如何？

Q12:基于您整体的服务流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q13:您认为目前会员服务流程中，最需要优化的环节是？（可多选）

Q14:与您使用的其他同类服务相比，我们的会员服务流程便捷性处于什么水平？

Q15:对于提升会员服务流程的便捷性，您有什么具体的建议或期望？（例如：希望增加什么功能、简化什么步骤等）

Q16:您对会员服务页面的加载速度和稳定性是否满意？

Q17:会员服务的操作指引（如提示文字、图标）是否清晰易懂？

Q18:您希望通过哪些方式接收会员权益和活动通知？（可多选）

Q19:您是否曾因流程复杂或不畅而放弃使用某项会员服务？

Q20:如果上一题选择“是”，请简要说明是哪项服务及原因。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常使用哪种设备访问会员服务？