会员服务物流时效满意度调查

会员服务物流时效满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员服务与物流体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用会员服务下单是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常购买的会员商品类型是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

其他

Q3:您对最近一次订单的【预计送达时间】预估准确性如何评价？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q4:请对【订单处理速度】（从下单到发货）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您近期的物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分）

选项1

Q6:您最常使用的配送方式是？

普通快递

次日达/当日达

门店自提

预约配送

其他

Q7:您选择的配送方式，其实际送达时间与承诺时间相比？

提前送达

准时送达

延迟1-2天

延迟3天及以上

未承诺具体时间

Q8:请对【配送员服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在物流配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

物流信息更新不及时

配送时间延迟

包裹破损

配送员联系不上

未按约定放置包裹

配送范围不支持

未遇到问题

Q10:当物流出现异常（如延迟、破损）时，客服的响应和处理速度如何？

非常迅速且有效

响应较快，处理一般

响应慢，但能解决

响应慢且处理不佳

未联系过客服

Q11:与您使用过的其他电商平台相比，您认为本会员服务的物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q12:请对【物流全程的透明度】（如实时轨迹、异常通知）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为哪些因素最能提升您的物流满意度？（可多选）

更快的配送速度

更精准的送达时间预估

更灵活的配送时间选择

更好的包裹保护

更优质的配送员服务

更透明的物流信息

Q14:考虑到整体的商品、价格和服务，您对当前会员服务的物流时效是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升会员服务的物流体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如配送时间、包装、服务等）

填空1

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