会员服务售后支持满意度调查

会员服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您提供更佳的支持体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都至关重要。

Q1:您最近一次联系会员服务售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次联系售后支持的主要原因是？

产品使用咨询

产品质量问题

订单/物流问题

账户或会员权益问题

退换货/退款申请

投诉建议

其他

Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

电话客服

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体

线下门店

其他

Q4:根据您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:请对售后支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:请对售后支持人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对售后支持解决问题的效率（响应速度、处理时长）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，基本解决

否，需要多次跟进

否，至今未解决

Q9:在您与售后支持沟通的过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

响应及时

态度友好耐心

专业可靠

主动跟进

解决方案清晰有效

沟通渠道便捷

没有特别满意的方面

Q10:您认为目前的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

人员专业能力不足

解决方案无效或敷衍

服务态度不佳

沟通渠道不畅通

问题处理流程繁琐

后续跟进缺失

没有需要改进的方面

Q11:您对售后支持提供的解决方案或建议的最终效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:本次售后体验是否增强了您对我们品牌/会员服务的信任度？

显著增强

略有增强

没有影响

略有降低

显著降低

Q13:与您接触过的其他品牌/服务相比，我们的售后支持处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:如果我们的售后支持有让您印象深刻的优秀服务案例或具体员工，请在此分享（可选）：

填空1

Q15:对于提升会员服务售后支持的整体体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的会员等级是？

普通会员

白银会员

黄金会员

铂金/钻石会员

不清楚

Q17:您成为我们会员的时长大约是？

3个月以下

3-12个月

1-3年

3年以上

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