会员服务客户关怀满意度调查

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您主要通过哪种渠道了解或使用我们的会员服务？

Q3:请对您最近一次与我们的客服人员（在线/电话）沟通的体验进行整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为我们的会员服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q5:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为我们为您提供的会员专属福利（如优惠、积分、活动等）是否有价值？

Q7:您是否收到过我们主动发送的、对您有帮助的关怀信息（如使用提醒、生日祝福、个性化推荐等）？

Q8:请对您收到的会员关怀信息的及时性和相关性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q9:您希望我们在哪些方面加强客户关怀？（可多选）

Q10:当您遇到问题或投诉时，您对问题最终得到解决的结果是否满意？

Q11:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）会员服务体验。

Q12:您认为我们的会员服务与同行业其他公司相比，处于什么水平？

Q13:您更偏好通过以下哪些方式接收我们的服务通知和关怀信息？（可多选）

Q14:您对会员专属通道（如热线、在线客服优先接入等）的便捷性是否满意？

Q15:对于提升会员的归属感和尊享感，您有什么具体的建议？

Q16:您对我们会员服务的信任度如何？

Q17:请对您续费或继续使用我们会员服务的意愿进行评分（1-5分，1分非常不愿意，5分非常愿意）

Q18:您是否有其他任何意见或建议希望与我们分享？