健身服务系统稳定性满意度调查问卷

健身服务系统稳定性满意度调查问卷

感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您对我们健身服务系统稳定性的使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化系统，提供更可靠的服务。

Q1:您使用本健身服务系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

Q2:您最常使用本系统的场景是？

预约健身课程/私教

查看课表与场馆信息

记录运动数据/体测

在线支付/购买会籍

社区互动/查看资讯

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们当前的健身服务系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请为过去一个月内，您使用本系统时的整体稳定性（如响应速度、是否卡顿或崩溃）打分。（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q5:在过去一个月中，您遇到系统崩溃、无法访问或长时间无响应的情况频率如何？

从未遇到

极少（1-2次）

偶尔（3-5次）

经常（5次以上）

几乎每次使用都会遇到

Q6:您通常遇到哪些类型的系统不稳定问题？（可多选）

页面加载缓慢

操作响应延迟/卡顿

点击按钮无反应

系统完全崩溃/闪退

支付/预约成功后无提示或失败

数据（如运动记录）丢失或不同步

其他

Q7:当系统出现不稳定问题时，对您完成主要目标（如预约、支付）的影响程度是？

毫无影响，总能完成

轻微影响，稍后重试即可

中度影响，需花费额外时间或精力

严重影响，经常导致任务失败

完全无法使用，必须放弃

Q8:系统出现问题时，您通常如何解决？

刷新页面/重启APP

等待一段时间后再试

联系客服寻求帮助

切换到其他平台（如微信小程序）

放弃使用，改日再试

Q9:请为您最近一次遇到系统问题后，其恢复正常的速度打分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:您认为系统的稳定性在不同时间段（如高峰/非高峰）有差异吗？

差异非常明显，高峰时段问题多

有一定差异，但不严重

几乎没有差异

不确定

Q11:您是否曾因系统不稳定问题而考虑停止使用本服务或更换其他健身品牌？

是，已经考虑或正在寻找替代

是，偶尔有过念头

否，但感到非常困扰

否，影响不大可以接受

从未考虑过

Q12:您认为哪些功能的稳定性对您最为重要？（请选择最重要的2-3项）

课程/场地预约功能

在线支付与订单管理

个人运动数据记录与同步

实时课表与教练信息查看

消息通知与客服沟通

社区/社交功能

Q13:请为您对我们系统问题处理与客服支持的满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（时间、操作、具体问题）。

填空1

Q15:对于提升我们健身服务系统的稳定性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您主要通过哪种设备访问我们的健身服务系统？

智能手机APP

手机浏览器（网页版）

电脑浏览器

平板电脑

多种设备混合使用

Q17:您的身份是？

普通会员

私教课程会员

场馆工作人员/教练

管理者/店长

其他

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