健身服务流程便捷性满意度调查

健身服务流程便捷性满意度调查

感谢您参与本次健身服务流程便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、高效的健身体验。本问卷预计耗时约5分钟。

Q1:您目前是以下哪类健身场所的会员？

大型连锁商业健身房

小型精品工作室

社区/单位健身房

非会员，仅偶尔使用

其他

Q2:您平均每周健身的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您通常通过哪种方式预约健身课程或场地？

健身房官方APP/小程序

第三方平台（如大众点评）

电话预约

现场预约

无需预约

Q4:请对预约流程（从选择课程/时间到确认成功）的便捷程度进行评分。（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在您预约时，遇到“课程已满”或“时段不可选”的情况频繁吗？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q6:您通常如何完成入场签到/核销？

前台人工核销

自助闸机刷卡/扫码

人脸识别

教练/工作人员手动记录

无需签到

Q7:请对入场签到/核销流程的流畅度进行评分。（1-5分，1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q8:您使用储物柜的流程是否便捷？（如租用、锁柜、取物）

非常便捷，无需等待或操作简单

比较便捷，偶尔有小问题

一般，流程有些繁琐

不便捷，经常遇到问题

不使用储物柜

Q9:在健身过程中，您曾因流程问题遇到过哪些不便？（可多选）

器械排队等待时间长

淋浴间/更衣室使用紧张

饮水机/毛巾补充不及时

课程临时取消通知不及时

找不到工作人员协助

APP/小程序卡顿或闪退

其他

Q10:您认为当前健身场所的支付流程（如购买课程、续费会籍、购买商品）是否便捷？

非常便捷，支持多种线上支付

比较便捷，但有时需到前台

一般，流程可以优化

不便捷，支付方式有限或流程复杂

Q11:当您需要请假（暂停会籍）或办理退费时，流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷，线上即可操作

比较清晰，但需联系客服或前台

不太清晰，需要多方询问

非常不清晰且繁琐

从未办理过

Q12:请对健身房工作人员在引导和协助您完成各项流程（如首次入会、设备使用指导、问题解答）的服务态度进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:基于整体的服务流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家/这类健身场所？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您最希望健身房在哪些服务流程上进行优化以提升便捷性？（可多选）

线上预约与取消

快速入场与身份核验

课程/教练信息透明化

线上支付与合同管理

会员请假与续费流程

设施/器械状态实时显示

投诉与建议反馈渠道

其他

Q15:您认为一个理想的健身服务流程，最重要的特性是什么？

全流程线上化、无接触

有专人提供引导和帮助

流程简单、步骤少

信息透明、更新及时

灵活度高、可自定义

Q16:对于提升健身服务流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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